Vodafone Hattın Kapatılmaması Sonucu 4000 TL Ceza Ve Yasal Takip

Vodafone faturalı hat ile yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. 2025 yılı Nisan ayında İstanbul’dan Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak anneanneme ait faturalı hattın kapatılması için başvuruda bulundum. Görüşme sırasında hattın kapatma talebi onaylandı ve bana hattın en geç 2 gün içinde kapanacağı söylendi, ancak herhangi bir talep numarası verilmedi.

Daha sonra Garanti Bankası’ndan otomatik ödeme talimatı olduğu, fakat bakiye yetersizliği sebebiyle çekim yapılamadığına dair bir bildirim aldım ve yaklaşık 4000 TL civarında bir ceza yansıtıldığını gördüm. Hattın kapatıldığını düşündüğüm için böyle bir ceza ile karşılaşmam beni şaşırttı.

Bu durum üzerine tekrar Vodafone ile görüştüğümde, borcun avukatlık bürosuna aktarıldığını ve yasal takip başlatıldığını öğrendim. T*** üzerinden avukatlık bürosuna bağlandığımda ise dosyaya baktıklarını ve cezanın sistemlerinde görünmediğini söylediler. Yani bir tarafta yasal takipten bahsedilirken diğer tarafta cezanın görünmediği söyleniyor ve ne olduğunu net olarak anlayamıyoruz.

Anneannemin hattının kapatılması için zamanında müşteri hizmetleri üzerinden gerekli başvuruyu yaptığım ve hattın 2 gün içinde kapatılacağının tarafıma bildirildiği halde hattın kapatılmaması nedeniyle oluşan yaklaşık 4000 TL’lik ceza tutarının iptal edilmesini, hattın da talep tarihine uygun şekilde kapatılmış kabul edilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Şikayet sahibi olarak adım A*** A****’tır.