to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattımın İptal Sürecinde Çelişkili Bilgiler Ve Haksız Fatura Kesimi
Vodafone cep telefonu hattımın iptali için 28 Şubat akşamı müşteri hizmetlerini arayarak başvuru yaptım. Görüşme esnasında talebi oluşturan müşteri temsilcisi hattımın 5 dakika içinde kısıtlanacağını ve en geç 24 saat içinde tamamen kapanacağını açıkça söyledi. Ancak sonrasında gelen bilgilendirme mesajında hattımın 24 saat içinde kısıtlanacağı ve 7 gün içinde kapanacağı yazıyordu.
Bu çelişki üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez hattın fatura kesim tarihine kadar kapatılmayabileceği, kapama işleminin fatura kesim tarihine kadar sürebileceği ve bu sürenin de kullanım ücreti olarak faturama yansıyacağı söylendi. Fatura kesim tarihine yaklaşık 3 hafta varken, kısıtlama nedeniyle kullanamadığım bir numara için fatura çıkarmaya devam edileceğinin belirtilmesi hem yanıltıcı hem de hakkaniyete aykırı bir durumdur. Başvuru sırasında farklı, SMS’te farklı, sonrasında müşteri hizmetlerinde bambaşka bilgiler verilmiştir. 1‑7745672443942 sayılı iptal talebi üzerinden ilerlenmiştir.
Kısıtlama tarihinden sonraki dönemde tarafıma herhangi bir kullanım ücreti veya fatura çıkarılmamasını ve hattımın iptal işleminin fatura kesim tarihini beklemeden, en kısa süre içinde tamamlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
