Garanti BBVA Bonusunun Bilgi Vermeden Silinmesi Ve Geri Yüklenmesi

Garanti BBVA’nın e-ticaret alışverişlerine yönelik Bonus kampanyasına 9 Haziran 2026 tarihinde katılarak Amazon.com.tr üzerinden 11.924,00 TL tutarında Huawei Watch GT5 Pro akıllı saat satın aldım. Alışverişimi Garanti Bonus kredi kartımla 9 taksit şeklinde gerçekleştirdim. Kampanya şartlarını sağlamam sonucunda kartıma 675,00 TL Bonus yüklendi.

Ancak 5 Ağustos 2026 tarihinde, tarafıma yeterli ve açık bir bilgilendirme yapılmadan, kazandığım 675,00 TL Bonus’un kartımdan silindiğini fark ettim. Bu alışverişi yaparken Garanti BBVA’nın sunduğu kampanyaya güvenerek kartımı tercih ettim. Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirdim, alışverişimi iptal etmedim, ürünü iade etmedim ve bankanın belirlediği harcama koşulunu tam olarak sağladım. Buna rağmen kazanılmış olan 675,00 TL’lik ekonomik avantajın sonradan geri alınmasını tüketici açısından son derece haksız ve mağduriyet yaratıcı bir uygulama olarak görüyorum.

Kredi kartı kullanımından dolayı bankaya çeşitli ücretler ödenirken, kampanya kapsamında kazanılmış bonusların tüketicinin dikkatini açıkça çekecek şekilde son kullanım tarihi veya silinme bilgisi net bir şekilde bildirilmeden geri alınmasını kabul etmiyorum. Eğer banka, bu bonusların belirli bir tarihte silineceğini iddia ediyorsa, 9 Haziran 2026 tarihinde katıldığım kampanyanın o tarihte geçerli olan eksiksiz kampanya koşullarının, bonusun 5 Ağustos 2026’da silineceğini açıkça gösteren hükmün ve bu bilginin kampanyaya katılmadan önce hangi ekran, SMS, bildirim veya yöntemle tarafıma gösterildiğinin somut olarak açıklanmasını talep ediyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketicinin açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmesi esastır. Tüketicinin aleyhine olan, açıkça bildirilmeyen veya belirsiz bırakılan koşulların sonradan tüketici aleyhine uygulanmasını kabul etmiyorum. Bu nedenle 05.08.2026 tarihinde silinen 675,00 TL Bonus’un herhangi bir yeni alışveriş veya kampanya şartına bağlanmaksızın derhal kartıma geri yüklenmesini istiyorum.

Sorunun çözülmemesi halinde, banka nezdindeki resmi itiraz sürecinin ardından TBB | Türkiye Bankalar Birliği, BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere ilgili tüm yasal ve idari başvuru yollarını kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum. Garanti BBVA’dan, müşterisini mağdur etmek yerine kampanyaya güvenerek alışveriş yapan müşterisinin kazanılmış bonusunu geri yüklemesini ve konu hakkında somut, gerekçeli bir açıklama yapmasını talep ediyorum.

Kart numaramın son dört hanesi 3887’dir. 09.06.2026 tarihli, Amazon.com.tr iş yerinden yaptığım 11.924,00 TL tutarındaki, 9 taksitli alışverişe istinaden kazandığım ve 05.08.2026 tarihinde geri alınan 675,00 TL Bonusun herhangi bir şart ileri sürülmeksizin kartıma iadesini, aksi görüşteyseniz işlemin dayanağını oluşturan tüm kampanya koşullarının ve tarafıma yapılan bilgilendirmenin somut kayıtlarla ispatlanmasını talep ediyorum.