Vodafone Hattımın İptal Başvurusu Sonrası Tekrar Açılması Ve Ek Ücret Mağduriyeti

22 Ekim günü sabah saatlerinde, eşimin adına kayıtlı ve bir süredir kullanılmayan taahhütlü Vodafone hattının iptali için e-Devlet üzerinden abonelik fesih başvurusu yaptım. Fatura kesim tarihimiz her ayın 22’si olduğu için, cayma bedelinin 180 TL’ye düştüğünü Yanımda uygulamasından takip ederek özellikle bu tarihte başvuru yaptım. Başvuru sırasında iletişim adresi olarak eşimin Vodafone’dan hizmet aldığı ikinci hattını belirttim. E-Devlet’te yazdığı gibi 24 saat içinde hat pasife alındı ve 7 gün dolmadan işlemin tamamlandığı bilgisi yine e-Devlet’te göründü. Yanımda uygulamasında da iptal talebi “çözümlendi” olarak kapatıldı.

Ancak beklediğim son faturanın kesilmesini beklerken, bugün e-Devlet’te hattın tekrar aktif olduğunu fark ettim. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, hattın önce kapatılıp 1 Kasım’da tekrar açıldığını öğrendim. İptal işlemi için tekrar başvuru yapmak yerine sadece şikayet kaydı açıldı, fakat bu kayda dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve Yanımda uygulamasında da görünmüyor. Sonrasında tekrar müşteri temsilcisine bağlandığımda, iptal talebinin bize ulaşılamadığı için gerçekleşmediği ve iptal işleminin sadece fatura kesim tarihinden önceki gün yapılabileceği söylendi. Ve başvuru talebim alınmadı. 21 Kasımda talebi açabileceğim söylendi. Yeni faturayı ve cayma bedeli ödeyecekmişim.

Ben, 22 Ekim’de yaptığım başvurunun geçerli sayılarak hattın o tarihe göre ve sadece cayma bedeliyle iptal edilmesini, ek ücretlerin ve yeni fatura yansıtılmasının iptal edilmesini talep ediyorum. Tüm başvuru ve işlem ekran görüntülerim mevcuttur. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.