Garanti BBVA’da Bonus Gecikmesi, Kart Karışıklığı Ve Haksız Aidatlar

15 Nisan 2026 tarihinde Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden bireysel kredi kartı başvurusu yaptım. Başvurum sırasında Bonus Platinum Troy ve M&S Platinum Mastercard kartlara onay verdim. Kartlar tarafıma ulaştığında ise sistemde üç kart göründüğünü, bu üç kartın da tek bir limite bağlı olduğunu ve benim başvuruda bulunmadığım M&S Platinum American Express kartının da ayrıca tanımlandığını gördüm.

Başvuru ve kullanım sürecindeki tüm işlemleri, her seferinde Garanti BBVA müşteri hizmetlerini arayarak teyit ederek yaptım. Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmelerde, sistemde üç kart için de başvuru göründüğü, kampanya kapsamında hangi karta Bonus puan yükleneceğinin belli olmadığı, bu nedenle tüm kartların açık kalması ve Bonus yüklendikten sonra istemediğim kartları kapatmam gerektiği açıkça söylendi. Bu yönlendirmeye güvenerek kartları kapatmadım.

Kampanya koşullarına göre 5 Haziran’da yatacağı belirtilen Bonus puanlar hesabıma zamanında yüklenmedi. Bunun üzerine defalarca müşteri hizmetlerini aradım, konuyla ilgili kayıtlar açtırdım ve Bonus yüklemesi ancak 16 Haziran’da gerçekleştirildi. Henüz Bonus puanları kullanamadan, M&S Platinum Mastercard kartımdan 2.136 TL ve M&S Platinum American Express kartımdan 1.133 TL olmak üzere ayrı ayrı yıllık kart aidatı tahsil edildi. Kartlar aynı limite bağlı olmasına rağmen yaklaşık 1.000 TL’lik harcama yalnızca bir karttan yapılmıştı, diğer kart ise hiç kullanılmamış, hatta şifresi dahi alınmamış olmasına rağmen kart aidatı yansıtıldı. Ayrıca müşteri hizmetlerinin “bekleyin, kapatmayın” yönlendirmesi nedeniyle bu kartları kapatmamıştım.

Garanti BBVA ile yaşadığım bu karışıklık, geciken kampanya yüklemesi ve tutarsız uygulamalar nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve bu süreçten oldukça yoruldum. Tüm bu nedenlerle, banka ile ilişiğimin kesilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve haksız yere kesilen tüm kart aidatlarının kesintisiz olarak iptal edilip tarafıma iade edilmesini, gerekirse kartların tamamen kapatılmasını talep ediyorum.