Vodafone Hattımın Evde Sürekli Çekim Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Yaklaşık 3 aydır Vodafone hattım Mersin Akdeniz Yenimahalle 5337’de bulunan evimin içinde hiçbir yerde çekmiyor. Evimin içinde telefonum neredeyse sürekli kapalı gibi görünüyor, aramalar gelmiyor, dışarıyı arayamıyorum ve hattımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. İnternet de çekmiyor, şebeke ve veri hizmetlerinden hiçbir şekilde faydalanamıyorum.

Evin her yerinde aynı sorunu yaşıyorum, sadece belirli bir odada değil. Yurt dışında yaşayan çocuğumla bile görüşemiyorum, bu durum hem aile düzenimi hem de günlük hayatımı ciddi şekilde etkiliyor. Hattıma her ay düzenli olarak ücret ödüyorum ama karşılığında temel bir çekim ve internet hizmeti bile alamıyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda hatta bağlanamıyorum, sistem çok yoğunmuş gibi davranıyor ve bir türlü temsilciye bağlanamıyorum. Bu nedenle yaşadığım sorunu doğrudan iletemedim, kendimi tamamen mağdur ve sahipsiz hissediyorum. Çektiğim videoda ve yüklediğim ekran görüntülerinde de, kısa süre içinde şebekenin ne kadar düştüğü ve hattı kullanamadığım açıkça görülebilir durumdadır.

Evimin bulunduğu bölgede çekim kalitesinin acilen incelenmesini, gerekirse baz istasyonu ya da altyapı iyileştirmesi yapılmasını ve hattımı evimin içinde de sorunsuz kullanabileceğim kalitede hizmet sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde hem CİMER’e başvurmayı hem de hukuki yollara gitmeyi ve avukatımla süreci başlatmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.