Evde Şebeke Çekim Sorunu Ve Vodafone’dan Çözüm Talebi

Uzun süredir Vodafone hattı kullanıyorum ve yaklaşık 3 yıldır hem eski adresimde hem de yeni taşındığım evimde ciddi çekim sorunu yaşıyorum. Eski evim Mersin’in en işlek caddelerinden birine, Akdeniz merkez çarşıya çok yakın bir konumdaydı ancak evin içinde hat neredeyse hiç çekmiyordu, sadece balkona ve onun da uç noktasına çıktığımda telefonla görüşme yapabiliyordum.

Yaklaşık bir hafta önce Buluklu Toroslar’daki evime taşındım ve burada yaşadığım sorun daha da büyüdü. Evimin içinde internet bağlantısını tamamen geçtim, telefonumda doğrudan “Vodafone şebeke bulunamadı” uyarısı çıkıyor ve hattımı kullanamıyorum. Buluklu Mahallesi şehir merkezine tepeden bakan, merkeze yaklaşık 9 km, otoyola ise yaklaşık 2 km mesafede bir yer. Buna rağmen evimde hattımı kullanamıyor, sadece mahalle meydanına çıkarak ve telefon ayarlarıyla sürekli oynayarak kısmen internete girebiliyorum.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle pek çok kez görüştüm. Başta şebekede arıza olduğu ve giderilmeye çalışıldığı söylendi, ardından ölçüm yapılacağı ve tarafıma bilgi verileceği belirtildi, daha sonra ise sürekli telefon ayarlarına girip çıkmam, telefonu kapatıp açmam, hattı 2g/4.5G/5g modları arasında değiştirmem istendi. Ancak tüm bu yönlendirmelere rağmen sorunumda hiçbir kalıcı iyileşme olmadı ve hattımı özellikle evimde kullanamaz durumdayım.

Yılbaşına kadar devam eden bir taahhüdüm bulunuyor. Ben Vodafone hattımı en temel ihtiyaç olan telefonla konuşma için, özellikle de kendi evimde kullanmak istiyorum. Eğer bu çekim problemi kalıcı olarak çözülemeyecekse, yılbaşına kadar olan taahhüdümün herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.