to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattımdan İzinsiz Mobil Ödeme Kesintileri Mağduriyetim
Uzun süredir Vodafone faturalı hattım üzerinden mobil ödeme adı altında, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan çeşitli oyunlara ödeme yapıldığını fark ettim. Yaklaşık iki aydır bu durum devam ediyor ve az önce hattımdan yine aynı şekilde izinsiz bir mobil ödeme kesintisi yapıldı.
Bu sorun nedeniyle Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, 'Bizim yapacak bir şeyimiz yok' şeklinde bir yanıt aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem iznim olmadan hattımdan para çekilmesi hem de müşteri hizmetlerinden çözüm alamamam beni ciddi anlamda mağdur etti.
Vodafone’dan talebim, hattımın sonu 340 ile biten numarama yansıtılan tüm izinsiz mobil ödeme kesintilerinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesi ve bu tür izinsiz ödemelerin tekrar yaşanmaması için gerekli tüm kontrollerin yapılarak tarafıma bilgi verilmesidir.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda bu ay boyunca İstanbul Beşiktaş başta olmak üzere bulunduğum her yerde internet çekmemesine rağmen, paketimdeki internet hakkımın yaklaşık yüzde 80’i bitmiş görünmektedir. İnternete düzgün erişemediğim, bağlantının çoğu zaman ya hiç olmadığı ya da çok zayıf olduğu bir dönemde 30 GB’lik paketimin büyük kısmı kısa sürede tükenmiş olarak görünmektedir.
Çalıştığım ve işim gereği internete sürekli ihtiyacım olmasına rağmen, bağlantı sorunları nedeniyle hattımı verimli şekilde kullanamadım. Buna rağmen hattıma 30 GB paket için 560 TL ücret yansıtılmıştır. Müşteri hizmetlerini aradım ancak yaşadığım sorunla ilgili hiçbir şekilde sonuç alamadım.
Kullanamadığım internet paketi için tarafıma internet iadesi veya uygun bir telafi sağlanmasını ve yaşadığım çekim ve bağlantı sorununun incelenerek kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bana para kesiltisinden sonra gelen meyil
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Son 2 aydır faturalarımda benden habersiz şekilde yaklaşık 200 TL civarında ek ücret yansıtıldığını fark ettim. Faturada bu tutarlar için vergi ve site benzeri muğlak ifadeler görünüyor ancak tam olarak ne için alındığı anlaşılmıyor. Hattımın numarasının son 4 hanesi 0340’tır. Bu durumla ilgili şu an Vodafone müşteri hizmetleriyle görüşme yapıyorum ancak henüz net bir sonuç alamadım ve ek ücretlerin nedeni konusunda açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı. Her ay bu şekilde sürpriz kalemlerle karşılaşmak istemiyorum. Son 2 aydır faturama yansıtılan yaklaşık 200 TL tutarındaki ek ücretlerin kalem kalem ve açık şekilde tarafıma açıklanmasını, haksız yere alınan bir tutar varsa iade edilmesini ve bundan sonraki dönemlerde bu tür onayım dışında hiçbir ek ücretin faturama yansıtılmamasını talep ediyorum.
