Trip.com Üzerinde Sistemsiz Hata Nedeniyle Yetkisiz Tam Ödeme Ve İadesiz Bilet İptali

21.06.2026 tarihinde saat 20:54’te Trip.com acentesi üzerinden ajet havayollarına ait Köln – İstanbul uçuşu için bilet bakarken, sadece taksit seçeneklerini inceleme aşamasındayken aracı kurumun sistemsel hatası nedeniyle onayım dışında peşin çekim yapılarak biletleme işlemi gerçekleştirilmiştir. Bu işlem sonucunda Yapı Kredi kredi kartımdan 5.307,01 TL tek seferde çekilmiştir. İlgili rezervasyon numaram 1638322256215245’tir.

Durumu fark eder etmez yalnızca 2 dakika sonra, saat 20:56’da iptal talebi oluşturdum. Uçuşa yaklaşık 3 ay gibi uzun bir süre olmasına ve iptalin işlemden sadece 2 dakika sonra yapılmasına rağmen tarafıma 0,00 TL iade tanımlanmış, kartımdan çekilen 5.307,01 TL’nin tamamı kesinti olarak yansıtılmıştır.

Bir öğrenci ve engelli bir birey olarak, henüz hiç faydalanmadığım, sunulmayan bir hizmet üzerinden bu şekilde mağdur edilmem sebebiyle Isparta İl Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Başvuru numaram 2026/0076.1906’dır. Aynı zamanda bankam üzerinden Ters İbraz (Chargeback) sürecini de başlattım.

Ajet müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve sağlık/heyet raporum, e-faturam ve dekontumu sistemlerine “acil” koduyla ilettim. Buna rağmen mağduriyetim hâlâ giderilmemiştir.

Ajet yönetiminden talebim, bu anlık sistemsel hatanın düzeltilmesi için ya iptal edilen biletimin aynı şartlar ve fiyatla derhal tekrar aktifleştirilmesi ya da aracı kuruma, dolayısıyla tarafıma, hiçbir kesinti yapılmadan iade onayının verilmesidir. Hem maddi hem de manevi açıdan ciddi mağduriyet yaşamaktayım ve sürecin ivedilikle, hakkaniyetli bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.