Yanlış Gönderilen Telefon Tutucu Ve Çözülmeyen Müşteri Hizmetleri Sorunu

K*** Elektronik’ten motosikletim için Knmaster TT860 kamera bağlantılı, 10 mm vida aparatıyla birlikte telefon tutucu siparişi verdim. Ancak tarafıma bu ürün yerine TT860 model farklı bir telefon tutucu gönderildi. Ürün yanlış olduğu için 19.06.2026 tarihinde Sürat Kargo ile iadesini gerçekleştirdim, sistemde de 20.06.2026 tarihinde kargonun firmaya teslim edildiği görünüyor. Sipariş numaram 172808’tir.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini toplamda 3 kez aradım. Her görüştüğüm temsilci farklı şeyler söyledi, net ve tutarlı bir bilgi alamadım. İlk görüşmede pazartesi günü siparişiniz elinizde olur denmesine rağmen daha sonra “kargo elimize ulaşmadı” gibi çelişkili ifadelerle sorunum çözülmedi ve hâlâ mağdur durumdayım.

Benim net talebim, ilk başta sipariş verdiğim ürün olan Knmaster TT860 kamera bağlantılı, 10 mm vida aparatıyla birlikte doğru model telefon tutucunun, herhangi bir ek ücret talep edilmeden ve daha fazla gecikme yaşanmadan tarafıma hızlı bir şekilde gönderilmesidir. Yaşadığım bu iletişim sorununun da dikkate alınmasını ve sürecin şeffaf, açık bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.