Vodafone Hattımdan Belirli Kişiye Arama Yapamama Sorunu

Vodafone hattım, 0552 ile başlayan numaramdan belirli bir kişiyi aradığımda, yaklaşık iki yıldır arama hiçbir şekilde gerçekleşmiyor ve karşı taraf sürekli meşgule düşüyor. Aynı numaraya farklı hatlardan sorunsuz bir şekilde ulaşılabiliyor, ayrıca bu kişi beni rahatlıkla arayabiliyor; yani sorun sadece benim Vodafone hattımdan o numarayı aramaya çalıştığımda ortaya çıkıyor. İki yıl gibi uzun bir süredir bu kadar basit ve temel bir arama probleminin bile çözülememesi, kullanılan altyapının ve yapılan teknik kontrollerin ne kadar yetersiz olduğunu açıkça gösteriyor.

Bu durumla ilgili defalarca kez müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırmama rağmen, üzerinden çok uzun zaman geçmesine karşın tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Her aradığımda farklı bir temsilciyle baştan konuşmak zorunda kalıyorum, ancak buna rağmen ne somut bir çözüm üretiliyor ne de detaylı bir teknik inceleme sonucu paylaşılıyor. Müşteri hizmetlerinin bu kadar ilgisiz ve duyarsız kalması, sorunu sahiplenmemesi ve sürekli oyalayıcı bir tavır sergilemesi, kurumsal bir firmadan beklenen ciddiyetle kesinlikle bağdaşmıyor.

İletişim kuramadığım bu kişi benim için önemli olmasına rağmen, Vodafone’un çözemediği bu sorun yüzünden yıllardır sağlıklı bir görüşme yapamıyorum. Buna rağmen faturalarımı her ay düzenli olarak ödüyor, hatta hat ücretleri ve paketlere ciddi rakamlar verirken karşılığında en temel hizmet olan sorunsuz arama hizmetini bile alamıyorum. Vodafone’a bu kadar para öderken, aldığım hizmetin bu seviyede olması gerçekten kabul edilebilir değil; açıkçası "Bu kadar ücretin karşılığı bu mu?" diye sormadan edemiyorum. Hem teknik açıdan hem de müşteri memnuniyeti anlamında bu kadar uzun süre sürüncemede bırakılan bir sorun, Vodafone’a duyduğum güveni ciddi şekilde zayıflatmış, markaya karşı büyük bir hayal kırıklığı yaşamama neden olmuştur.

Vodafone’dan, ilgili numarayı aradığımda yaşadığım bu meşgule düşme sorununun artık oyalamadan, bahane üretmeden, gerçekten ciddiye alınarak teknik olarak derhal ve kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca yıllardır devam eden bu mağduriyetle ilgili ayrıntılı bir açıklama yapılmasını, sürecin neden bu kadar uzadığının net biçimde tarafıma izah edilmesini ve tüm gelişmeler hakkında yazılı olarak bilgilendirilmemi istiyorum.