Telefon Numarası: 0544*****85
Vodafone abonesi olarak hattım üzerinden yapılan kullanımlara ilişkin detaylı kullanım bilgilerine erişememekteyim. Özellikle, son faturama 483 TL tutarında “yurt dışı kullanım” bedeli yansıtılmıştır. Ancak bu kullanımlara ait detayları görüntülemek istediğimde sistem çalışmamakta, kullanım dökümü açılmamaktadır.
Aynı işlemi farklı bir Vodafone hattı üzerinden denediğimde kullanım detaylarının sorunsuz şekilde açıldığını tespit ettim. Bu durum, yalnızca kendi hattım için bir kısıtlama/sorun olduğunu göstermektedir. Dolayısıyla hem fazladan ücretlendirildiğim şüphesi oluşmuş hem de bilgi alma hakkım engellenmiştir.
Elektronik Haberleşme Kanunu ve BTK düzenlemeleri gereği, Vodafone’un abonelerine şeffaf şekilde kullanım detaylarını sunma yükümlülüğü bulunmaktadır. Bu yükümlülük yerine getirilmediği için mağduriyet yaşamaktayım.
Bu sebeple:
1. Hattıma ait son 6 aylık detaylı kullanım dökümlerinin, özellikle de faturama yansıtılan 483 TL tutarındaki yurt dışı kullanımlarına ilişkin detayların tarafıma eksiksiz iletilmesini,
2. Kullanım detaylarına erişim sorununun ivedilikle giderilmesini,
3. Haksız veya hatalı ücretlendirme mevcut ise tarafıma iadesinin yapılmasını,
yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla talep ediyorum.
Aksi durumda BTK Tüketici Şikayet Sistemi, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar