Hepsiburada Kayıp Düdüklü Tencerenin Yeniden Gönderilmesi Ve Mağduriyetin Giderilmesi Talebi

Hasan · 2026-03-25T10:42:11+03:00

15 Mart 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Piranlar Ev Aletleri satıcısından 20.349 TL bedelle Fissler Vitavit Premium 8 litre düdüklü tencere satın aldım. Ürün 16 Mart’ta kargoya verildi ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen kargo sürecinde hiçbir ilerleme olmadı. Hem Hepsiburada hem de DHL sisteminde ürünün yalnızca çıkış şubesinde göründüğü, sonrasında herhangi bir hareket olmadığı görülmektedir. İlgili sipariş numaram 427 907 885 3’tür. DHL ile yaptığım görüşmede ürünün kaybolmuş olabileceği tarafıma iletilmiş ve iade süreci önerilmiştir. Ancak ben özellikle para iadesi istemediğimi, ürünün aynısının temin edilerek tarafıma gönderilmesini talep ettiğimi hem Hepsiburada’ya hem de satıcıya açıkça ilettim. Buna rağmen satıcı firma Piranlar Ev Aletleri tarafından tek taraflı olarak iade süreci başlatıldığı ve ücret iadesi yapılacağı bilgisi verilmiştir. Ürünü satın aldığım tarihten bugüne kadar geçen sürede ürün fiyatı ciddi şekilde artmış olup şu an aynı ürünü aynı fiyata temin etmem mümkün değildir. Paramın 10 gün boyunca kullanılması ve sonrasında sadece aynı tutarın iade edilmesi açık bir mağduriyet yaratmaktadır. Ayrıca ortada fiziksel olarak teslim edilmemiş ve kaybolmuş bir ürün bulunmasına rağmen “iade bekleniyor” şeklinde bir sürecin başlatılması hem mantıksızdır hem de süreci gereksiz yere uzatarak mağduriyetimi artırmaktadır. Ürünün aynısının tarafıma temin edilerek gönderilmesini veya güncel fiyat farkı gözetilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal süreç başlatacağımı belirtmek isterim. 10 gündür hiçbir çözüm sunulmadan bekletiliyorum ve acil çözüm talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hasan

Maalesef, Müşteri Hizmetleri bölümüzde haftalardır çözüme ulaşmıyor işlemimiz. Şu an bildirim ve SMS bile gelmeden teslim edilemedi diye para iadesi düşmüş sisteme. Ne arayan ne mesaj atan var. Özellikle para iadesi istemiyorum mağduriyet var dedim. Aradaki 3 bin tl farkı sizin yüzünüzden vermeyeceğim özellikle sizin platforma... Böyle bir sistem olamaz. 10 gün 20 bin tl param sizde kaldı simdi bana iade olmasını bekleyip bir de üstüne 3 bin tl fazladan para vereceğim.

Hasan

Taksitle alındı diye daha ayı dolmadan taksitle ödeme yapmazsınız umarım. Param hala geçmedi ve ürün maalesef gün geçtikçe zamlıyor. Aynı tutarda kupon istiyorum anlık alacağım şekilde ama başka satıcıdan.

Hepsiburada

Merhaba Hasan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 662291834 ve 580705286 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kayıtlarınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Hasan

En kısa sürede dönüş yapılacaktır, talepler bölümünden takip edin dediğiniz kısımda birine 19 Mart diğerine ise 23 Mart Pazartesi'den beri bana geri dönüş yapılmıyor ve cevap verilmiyor. Aynı buradaki gibi en kısa süre dediğiniz iş üstünden 11 gün geçti. Ne ürün var ne aradaki fark? En son iadeniz yapıldı deyip konuyu kapatacağınızı biliyoruz zaten. Tüketici Hakem Heyeti başvurusu yapıyorum şu an, artık sizinle uğraşmaktan yoruldum.

Hasan

Piranlar Ev Aletleri de bu durumda sorumludur... Ürün kaybolmuştur iadesi olsun diye kargo süreci başlatıp sonra para iadesi başlatılıyor. 10 gün sonra.