to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattımda Yetkisiz Cihaz Alımları ve Geri Ödeme Sorunu
0539 216 33 ** numaralı Vodafone hattı kullanıcısıyım. Temmuz ayında benim bilgim ve onayım dışında hattım üzerinden iki adet telefon ve bir adet saat alımı yapılmış. Bu işlemleri fark ettikten sonra uzun uğraşlar sonucu cihazlar adımdan düşürüldü; ancak bu cihazlar için ödediğim taksitler tarafıma hâlâ iade edilmedi.
İlk aşamada 12.441 TL olarak görünen, daha sonra kalan tutar 6.441 TL olarak belirtilen bu bedeller yaklaşık bir aydır hesabıma geçmiyor. Bir aydır bu iadenin yapılması için uğraşıyorum, Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım; açılan talep numaram 760142106**42. Görüştüğüm bazı müşteri temsilcileri telefonu yüzüme kapattı ve hiçbir şekilde net bir çözüm sunulmadı.
Onayım olmadan yapılan bu işlemler ve sonrasında iademin hâlâ yapılmamış olması nedeniyle mağdur durumdayım. Adımdan düşürülen cihazlara ait tüm tutarların ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattım ile ilgili para iadesi konusunda Kasım ayından bu yana büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Toplam 3 fatura ödemesi yaptım, bunlardan sadece 2 fatura bedeli iade edildi, 1 fatura tutarı ise hâlâ tarafıma ödenmedi. Eksik kalan tutar 6.400 TL’dir.
Kasım ayında Vodafone genel merkezinden aranarak cihazların üzerimden düşürüldüğü bilgisi verildi. Daha sonra tarafıma Aralık ayında ödeme yapıldığı söylendi. Ancak Aralık ayı faturam zaten çıkmadı, buna rağmen müşteri hizmetleri eksik kalan 6.400 TL’nin Aralık faturamdan düşüldüğünü, bu nedenle ayrıca bir iade yapılmayacağını belirtiyor. Faturam çıkmadığı halde tutarın fatura üzerinden düşüldüğü söyleniyor ve bugün geldiğimiz noktada “böyle bir alacağınız yok” denilerek mağduriyetim tamamen yok sayılıyor.
Bu süreçte neredeyse her gün Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ancak somut bir çözüm üretilmedi ve eksik iadem yapılmadı. Ne telefon görüşmelerinde ne de yazışmalarımda tatmin edici ve net bir açıklama alamadım.
Vodafone’dan, tarafıma ödenmeyen 6.400 TL tutarındaki fatura bedelimin açık ve net şekilde hesabıma iade edilmesini ve bu konuda resmi, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu problemin acilen çözülmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetinize konu hususun, fraud ihbarı (hattın kendisine ait olmadığı/bilgisi dışında aktivasyon & kampanya işlemleri yapıldığı iddiası) ile ilgili olduğu anlaşılmıştır. Fraud ihbarı ile ilgili müşterilerimizin başvurularında, hattın yasal sahibi tarafından aşağıda belirtilmiş olan evrakların e‑mail olarak gönderilmesi gerekmektedir. Gerekli evraklar; El yazısı ile yazılmış 3 imzalı itiraz dilekçesi ile TC kimlik no bulunan kimlik fotokopisi ve irtibat numarası. Yukarıdaki bilgilerin şirketimize gönderilmesine müteakip, gerekli incelemenin başlatılacağını belirtmek isteriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
