to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Mobil Hattımda Çekim Ve İnternet Sorunları Ve Yüksek Cayma Bedeli
Vodafone mobil hattımı hem şehir merkezinde hem de köyde kullanırken ciddi çekim ve internet sorunu yaşıyorum. Telefon çoğu zaman hiç çekmiyor, çektiği zamanlarda ise internet hızı o kadar düşük oluyor ki hattı verimli şekilde kullanamıyorum. Köye gittiğimde ise baz istasyonuna çok yakın olmama rağmen yine düzgün çekim alamıyorum.
Yaşadığım bu problemi Vodafone müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen kayda değer hiçbir çözüm üretilmedi ve konuya yeterince ilgi gösterilmedi. Buna rağmen hattı iptal etmek istediğimde yüksek tutarda cayma bedeli talep ediliyor. Zaten kullanamadığım, doğru düzgün çekmeyen bir hat için bu kadar yüksek cayma bedeli ödemek istemiyorum.
Çekim ve internet sorunumun giderilmesini, kapsama alanının iyileştirilmesini veya yaşadığım mağduriyet göz önünde bulundurularak cayma bedelimin iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone’a numaramı taşıdığımdan beri ciddi çekim problemi yaşıyorum. Neredeyse hiçbir yerde hattım sağlıklı çekmiyor, şehir hastanesinde bile çoğu zaman sadece “yalnızca acil aramalar” yazıyor. Bu nedenle hem iletişim kuramıyor hem de acil bir durumda mağduriyet yaşayabileceğim için endişe ediyorum.
Konu ile ilgili defalarca Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde “ekip arkadaşlarımız ilgileniyor” denmesine rağmen yaklaşık iki haftadır hiçbir somut iyileşme yapılmadı, çekim gücünde hiçbir fark yok. Aynı yerde, aynı saatte, farklı operatörle çekilen karşılaştırmalı ekran görüntülerinde de Vodafone hattımın çok zayıf çektiği net şekilde görülüyor. Ayrıca daha önce açtığım şikayet talebimin de adeta unutulup gittiğini, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadığını görüyorum.
Ben bu hattı kullanamayacak durumdayım ve bu nedenle operatör değiştirmek istiyorum. Çekim sorunu başladığından beri devam ettiği için hizmeti fiilen alamadığımı, parasını hak etmeyen bir hizmet için benden cayma bedeli talep edilmesini kesinlikle kabul etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Çekim probleminin teknik olarak çözülemeyecekse, taahhüdümün cezasız şekilde iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Umarım hızlı dönüş sağlarsınız, yani dayanamıyorum artık hiçbir şekilde çekmiyor cayma bedeli de çok yüksek şu bedeli ödemek istemiyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Temsilci bana dönüş yaptı ancak mahallede kontrol yapılacağını beyan etti cayma bedeli konusunda yardımcı olabilmek için ancak ben şehir merkezindede olsam trafonun yanında bile olsam çekmiyor sadece cayma bedeli istemiyorum bence uzatılmaması gereken bir konu.
Kaç gün oldu hala bir cevap gelmedi
Hala bir çözüm bulamayan Vodafone yetkililerine artık görsellerle geliyorum bulunduğum yerde merkezdeyim yani başka bir operatör full çekerken Vodafone 1 2 dişi bırak hiç çekmiyor sadece cayma bedeli ödemek istemiyorum hakkımı istiyorum verdiğim parayı karşılığını alamıyorum
Vodafone’a numaramı taşıdığımdan beri ciddi çekim problemi yaşıyorum. Neredeyse hiçbir yerde hattım sağlıklı çekmiyor, şehir hastanesinde bile çoğu zaman sadece “yalnızca acil aramalar” yazıyor. Bu nedenle hem iletişim kuramıyor hem de acil bir durumda mağduriyet yaşayabileceğim için endişe ediyorum. Konu ile ilgili defalarca Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde “ekip arkadaşlarımız ilgileniyor” denmesine rağmen yaklaşık iki haftadır hiçbir somut iyileşme yapılmadı, çekim gücünde hiçbir fark yok. Aynı yerde, aynı saatte, farklı operatörle çekilen karşılaştırmalı ekran görüntülerinde de Vodafone hattımın çok zayıf çektiği net şekilde görülüyor. Ayrıca daha önce açtığım şikayet talebimin de adeta unutulup gittiğini, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadığını görüyorum. Ben bu hattı kullanamayacak durumdayım ve bu nedenle operatör değiştirmek istiyorum. Çekim sorunu başladığından beri devam ettiği için hizmeti fiilen alamadığımı, parasını hak etmeyen bir hizmet için benden cayma bedeli talep edilmesini kesinlikle kabul etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Çekim probleminin teknik olarak çözülemeyecekse, taahhüdümün cezasız şekilde iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
