Vodafone Hattımda Otomatik 240 TL Ücret Uygulaması İadesi Talebi

Vodafone mobil hattımda fatura aşımı yapmadığım halde hattıma otomatik olarak 240 TL’lik bir ücret tanımlandığını yeni öğrendim. Herhangi bir kullanım aşımı uyarısı almadan bu kalemin faturama yansıtılması nedeniyle haksız kazanç sağlandığını düşünüyorum.

Üstelik aşım yaptığım söylenen SMS’ler anlık olarak değil, kasıtlıymış gibi yaklaşık 20 dakika gecikmeli geliyor. Bu durum hem etik açıdan rahatsız edici hem de hizmetin güvenilirliğini ciddi şekilde sorgulamama neden oluyor.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu 240 TL’lik ücret için iade veya iptal yapılmayacağı söylendi. Aşım yapmadığıma ve bilgilendirilmediğime rağmen tarafıma yansıtılan bu ücreti kesinlikle kabul etmiyorum.

Yıllardır Vodafone hattı kullanan bir müşteri olmama rağmen son dönemde sürekli olumsuzluk yaşadığımı, bu son olayla birlikte artık hattımı sonlandırmayı ciddi şekilde düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.

Ekim ayı faturamdan bu 240 TL’lik kalemin tamamen iptal edilmesini ve hattım üzerinden bu tür otomatik, müşterinin kontrolü ve onayı olmadan işleyen ücretlendirmelerin tekrarlanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.