Vodafone faturalı hattımı yaklaşık 3-5 yıldır kullanıyorum ve geçtiğimiz ay taahhüdümü bir yıl daha yeniledim. Hattımın numarası 5055****86’dır. Tüm faturalarımı düzenli olarak ödedim ve hattımda herhangi bir borç veya kısıtlama bulunmamaktadır.
Ancak Adana’da ikamet ettiğim bölgede son 2 aydır sürekli olarak internet hizmetinden yararlanamıyorum. Sorunun başladığı Temmuz ayından bu yana iki fatura (toplamda yaklaşık 550 TL) ödedim. Sim kartımı farklı telefonlarda denedim, fakat yine internet erişimi sağlanamadı. Aynı evde başka Vodafone hatları sorunsuz çalışıyor. Temmuz ayında Vodafone bayisine başvurdum, sim kart arızası olduğu söylenerek yeni sim kart verildi, fakat sorun devam etti.
8 Ağustos’ta Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm, uzaktan güncelleme yapılacağı ve telefonu kapatıp açmam gerektiği söylendi, ancak bu da çözüm olmadı. 11 Ağustos’ta Vodafone yetkilisi tarafından arandım ve hatla ilgili teknik bir sorun olduğu, düzeltme yapılacağı iletildi. Yine de internetim düzelmedi ve bu süreçte bana dönüş yapılmadı. 20 Ağustos’ta Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum, fakat “sorununuz giderildi, SMS ile bilgi verildi” şeklinde bir dönüş yapıldı; ne çözüm sağlandı ne de SMS ile bilgi verildi.
Yaklaşık iki aydır internet erişimi sağlayamıyor ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum. Taahhüt sürem devam ediyor olmasına rağmen, cayma bedeli alınmadan başka operatöre geçiş hakkımın tanınmasını ve ödediğim ücretlerin iadesini talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar