Vodafone Hattım Sebepsiz Kısıtlandı, Mağduriyetim Giderilmiyor!

Yaklaşık 2 ay önce Vodafone faturasız hattım için devir işlemi yaptım. 2 ay boyunca herhangi bir sorun yaşamadım ancak 2 gün önce hattım kısıtlandı. Müşteri hizmetlerini üç kez aradım; ilk iki aramada, sadece paket yüklediğim için hattımın aramalara kapatıldığı ve tl yüklemem gerektiği söylendi. 300 TL yükledim ve hattın 24 saat sonra açılacağı belirtildi fakat hattım açılmadı. Üçüncü müşteri temsilcisi ise bu kez devreden babamın kimlik bilgilerinde eksik olduğu için hattın kısıtlandığını söyledi.

Bundan yaklaşık 20 gün önce Vodafone’dan “Hattınıza ait kimlik (devreden) belgenizde eksiklik olduğu tespit edilmiştir. Hattınız kısıtlanmadan kullanmanız için 25.09.2025 tarihine kadar en yakın şubeye evrakları tamamlayın” şeklinde bir mesaj aldık. Babam şehir dışında olduğu için tekrar şubeye gitmek zorunda kaldı. Ancak e-Devlet’te hattım 2 aydır kendi üzerime gözüküyor. Eksik evrakla devir işlemi nasıl gerçekleşti, bunu anlamış değilim. Ayrıca mevcutta Hoş Geldin 25 GB paketim bulunmakta, 17.48 GB internetim, 580 dakika konuşmam, 750 SMS hakkım ve 3 dakika bakiye koruma paketim var. Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle 300 TL yükledim fakat hattım hâlâ kısıtlı.

Vodafone’dan beklentim hattımın en kısa zamanda açılması, mağduriyetimin giderilmesi ve eksik evrak konusuyla ilgili net bir açıklama yapılmasıdır. Hattım e-Devlet’te kendi üzerime gözükürken eksik olan evrakın ne olduğunu öğrenmek istiyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin bilgi eksikliğinin giderilmesini ve tekrar aynı mağduriyeti yaşamamak için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.