to read complaints and reviews, or file yours.Üç Kez PEU Ünitesi Değiştirildi, 250.000 TL Ücret Talebi Ve Garanti Reddi
21.11.2025’te aldığımız T10F aracımızı 12.01.2026’da AC şarj almama arızası nedeniyle yetkili servise bıraktık. 29.01.2026’da servisten aldığımızda bize PEU modülünün değiştiği bilgisi verildi.
Aracımızı ancak 1-2 kez AC cihaz ile şarj ettik ve aynı sorun tekrarladı. Servisten ancak randevu alabildiğimiz 09.02.2026 tarihinde aracı servise tekrar bıraktık ve PEU cihazı garanti kapsamında yeniden değiştirilerek 27.02.2026’da teslim edildi. Bununla birlikte bize arızanın orijinal Togg marka şarj cihazı olmaması nedeniyle arızanın tekrarı halinde garanti kapsamı dışında değerlendirileceği ve ücretli değişiklik yapılacağı bildirildi (garanti için böyle bir zorunluluk yok ve olamaz da zaten).
Oysa biz şirketimizde kurulu Schneider marka AC şarj ünitesi kullanmaktayız ve bu cihaz ile grup şirketlerimiz adına kayıtlı iki adet T10X aracımızı iki yıldan uzun süredir şarj etmekte, aynı zamanda şirketimiz adına aynı tarihlerde aldığımız diğer T10F aracımızı da sorunsuz şarj etmekteyiz.
T10F marka aracımız aynı arızayı üçüncü kez verdi ve 03.03.2026’da aracı servise tekrar bıraktık.
Bununla ilgili şarj videolarını da çekerek sorunun AC şarj ünitesi kaynaklı olmadığını belgeleyen video kayıtlarını servise gösterdik. Toggcare müşteri hizmetlerini de arayarak durumu özetledik ve arızanın araç kaynaklı olduğunu bildirerek aracın değişimini talep ettik.
12.03.2026 tarihinde servis tarafından arandık ve aracın üçüncü kez PEU ünitesinin değiştiği bilgisini verdiler; 250.000 TL tutarında bir ücreti ödeyerek aracı teslim alabileceğimizi söylediler.
Biz de aracı bu şekilde teslim almayı kabul etmediğimizi hem servise hem de Toggcare müşteri hizmetlerine bildirdik ve aracımızın aynı arıza kaynaklı tamirat görmesi nedeniyle garanti kapsamında değiştirilmesini talep ettik.
Ancak talebimize bir dönüş yapılmadığı gibi, dikkate de alınmadı.
Aracın sistemsel bir arıza nedeniyle ilgili ünitenin arızalandığı çok açık. Maalesef yerli ve milli aracımızı desteklemek için çıktığımız yolda karşılaştığımız bu mağduriyetin kalıcı olarak giderilmesi için ciddi hiçbir adım atılmaması üzücü.
Servis iş emri no: 2026017259, 2026028471
Toggcare üzerinden yaptığımız şikayet bildirimi sonrası servis yetkilisi aradı ve çözüm üretmek yerine parça değişimi için neden ücret talep ettiklerini anlattı uzun uzun. Neymiş, 2. Kez parça değiştikten sonra Togg Marka ac şarj cihazı harici başka markada şarj ettiğimiz için garanti iptal olmuş. Madem öyle o zaman aracı satarken neden yanında bir tane Togg marka ac şarj cihazı vermiyorsunuz? Aracı tamir edilmeden teslim alabilirmişiz, ya da 209.000 TL ödersek parça değişecekmiş. Bu görüşme sonrası da Toggcare şikayet konusunu "kapatıldı" olarak sonlandırmış. Bu böyle "kapanmaz" bilginiz olsun!
Şirkette kullandığımız Schneider marka ac şarj cihazı için firmadan rapor talep ettik ve cihazın 2023’den beri 3 ayrı Togg aracında aktif olarak sorunsuz kullanıldığını ve herhangi bir arızası olmadığını bildirir teknik raporu aldık. Aldığımız bu raporu da Togg müşteri hizmetlerine ilettik! Ancak yine bir dönüş yok. 1 aydır araç serviste yatıyor.
Bildiğim kadarıyla bir ürün aynı arızadan 2 veya 3 burayı tam hatırlayamadım tekrarlarsa ürün değişimi yapılır ya da para iadesi yapılır deniyordu tüketiciyi koruma kanununda bu ürün kusurludur oluyordu.