Fakir Range Multi Mist Sıcak Buhar Vermiyor, İade Talebim Reddedildi

Trendyol üzerinden Trendyol Tekno Likya isimli satıcıdan Fakir Range Multi Mist model buharlı temizleyici satın aldım. Ürün elime geçtiğinde cihazın sıcak buhar vermediğini fark ettim. Bunun üzerine 22 Şubat’ta aldığım ürünü 28 Şubat’ta hiç kullanamadan iade kodu 7330030682795199 ve 10985874256 numaralı sipariş üzerinden iade talebi oluşturarak geri gönderdim.

Trendyol sisteminde ürünün bir hafta boyunca “analizde” olduğu göründü. Müşteri hizmetlerini aradığımda, satıcı ile iletişime geçemediklerini ve 30 günlük süreci beklemem gerektiğini söylediler. Satıcıya mesaj attığımda ürünü servise gönderdiklerini belirttiler; ancak bir gün içinde “servisten sorun yok” yanıtı geldiği söylenerek iade talebim reddedildi ve ürün tarafıma geri gönderildi. Bu kadar kısa sürede gerçekten servise gidip gitmediğini bilmiyorum.

Ürün bana tekrar ulaştığında cihaz hâlâ aynı şekilde sadece soğuk buhar veriyor ve hiçbir şekilde amacına uygun kullanılamıyor. Bugün ayrıca Fakir müşteri hizmetlerini aradığımda, cihazın sıcak buhar vermesi gerektiğini, soğuk buhar üflemesinin teknik olarak sorun olduğunu açıkça ifade ettiler. Ürünü kutuya son derece özensiz bir şekilde koyup göndermişler; ben ürünü gönderirken daha özenli paketlemiştim. Hem satıcının ürünü gerçekten servise gönderip göndermediğinin belirsiz olması hem de Trendyol’un bu süreci bu kadar kopuk ve tüketici aleyhine yürütmesi nedeniyle mağdur oldum.

Uyuz salgını yaşadığımız bu dönemde evi dezenfekte etmek için özellikle bu ürünü tercih etmiştim; fakat bozuk çıktığı için kullanamıyor olmam hem sağlık açısından hem de maddi olarak beni çok zor durumda bıraktı. İnsanlar parayı çöpten toplamıyor, bozuk ürünü “sorun yok” denilerek iadenin reddedilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Tüm bu sebeplerle bozuk olduğu açıkça ortada olan Fakir Range Multi Mist buharlı temizleyici için iade talebimin onaylanmasını ve ürün bedelimin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.