Otobüs Gecikmesi Ve Sefer İptali Sonrası Mağduriyet Ve Bilet İade Talebi

16.03.2026 tarihinde İstanbul Esenler Otogarı’ndan saat 12.00’de kalkan Kale Seyahat otobüsü ile Bursa’ya gitmek için bilet almıştım. Otobüs yaklaşık 40 dakika gecikmeli olarak hareket etti ve bu süreçte otogardaki personellerin birbirinden haberi yoktu; şoförün nerede olduğunu sorduğumuzda her seferinde “Çarşıda, 5 dakika sonra burada olur” denilerek oyalandık. Sonrasında seferin iptal edilmesiyle ayrı bir mağduriyet yaşadık, başka bir firmayla gitmek zorunda kaldım ve bu nedenle Bursa’ya geç gitmiş oldum. Benim gibi birçok yolcu da aynı şekilde mağdur edildi.

İstanbul–Bursa hattını sürekli kullanan bir yolcu olarak, bu yaşanan aksaklık ve bilgi karmaşası nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse bilet iadesi ya da bu hatta kullanabileceğim bir bilet/indirim tanımlanmasını talep ediyorum. Bu konuda tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapılmasını rica ederim.