Vodafone Hattım Kapatılamıyor Ve Cayma Bedeli Bilgi Eksikliği

Yaklaşık 15 yıldır Vodafone hattı kullanıyorum. Son dönemde faturalarım çok yükseldiği için hattımı kapatmak istiyorum; ancak müşteri hizmetleri bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmuyor. Hattımı kapattırmak istediğimde, fatura kesim tarihim olmadığı gerekçesiyle işlem yapamayacaklarını söylüyorlar.

Ocak ayında Vodafone mağazasına gittiğimde hattı kapatmak istediğimi belirttim. Bana, taahhüt devam ettiği için cayma bedeli çıkarılacağını, hattı şu an kapatırsam 1.500 TL cayma bedeli ödemem gerektiğini ve buna ek olarak o ayki faturaya 620 TL daha ekleneceğini söylediler. Ayrıca 21 Mart tarihini beklememi, o tarihten sonra işlem yapılabileceğini ifade ettiler.

Şu anda müşteri hizmetlerini aradığımda ise 21 Mart’ta bitecek olan dönemime rağmen 21 Nisan’a kadar aranacağımı, talep oluşturacaklarını ama hattı şu an kapatamayacaklarını söylüyorlar. 21 Nisan’da da taahhüdün otomatik yenileneceğini, bu durumda faturamın tekrar çok yüksek geleceğini belirtiyorum; ancak buna rağmen hattın kapatılmasıyla ilgili hiçbir net işlem yapılmıyor. Cayma bedelini sorduğumda bile kesin ve açık bir bilgi verilmiyor, her seferinde görüşmeler sonuçsuz kalıyor ve adeta müşteri başından savılıyor.

Ben, bana daha önce söylendiği gibi 21 Mart tarihi baz alınarak, hattımın hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan derhal kapatılmasını ve süreçle ilgili net, yazılı şekilde bilgilendirilmemi talep ediyorum. Müşteri hizmetlerinden yaşadığım bu bilgi kirliliğinin ve ilgisizliğin giderilmesini, mağduriyetimin cayma bedeli alınmadan hattımın kapatılmasıyla sonlandırılmasını istiyorum.