Vodafone Hattım Kapatılamıyor Ve Cayma Bedeli Bilgi Eksikliği

Emine

19 Mart 21:25

Yaklaşık 15 yıldır Vodafone hattı kullanıyorum. Son dönemde faturalarım çok yükseldiği için hattımı kapatmak istiyorum; ancak müşteri hizmetleri bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmuyor. Hattımı kapattırmak istediğimde, fatura kesim tarihim olmadığı gerekçesiyle işlem yapamayacaklarını söylüyorlar.

Ocak ayında Vodafone mağazasına gittiğimde hattı kapatmak istediğimi belirttim. Bana, taahhüt devam ettiği için cayma bedeli çıkarılacağını, hattı şu an kapatırsam 1.500 TL cayma bedeli ödemem gerektiğini ve buna ek olarak o ayki faturaya 620 TL daha ekleneceğini söylediler. Ayrıca 21 Mart tarihini beklememi, o tarihten sonra işlem yapılabileceğini ifade ettiler.

Şu anda müşteri hizmetlerini aradığımda ise 21 Mart’ta bitecek olan dönemime rağmen 21 Nisan’a kadar aranacağımı, talep oluşturacaklarını ama hattı şu an kapatamayacaklarını söylüyorlar. 21 Nisan’da da taahhüdün otomatik yenileneceğini, bu durumda faturamın tekrar çok yüksek geleceğini belirtiyorum; ancak buna rağmen hattın kapatılmasıyla ilgili hiçbir net işlem yapılmıyor. Cayma bedelini sorduğumda bile kesin ve açık bir bilgi verilmiyor, her seferinde görüşmeler sonuçsuz kalıyor ve adeta müşteri başından savılıyor.

Ben, bana daha önce söylendiği gibi 21 Mart tarihi baz alınarak, hattımın hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan derhal kapatılmasını ve süreçle ilgili net, yazılı şekilde bilgilendirilmemi talep ediyorum. Müşteri hizmetlerinden yaşadığım bu bilgi kirliliğinin ve ilgisizliğin giderilmesini, mağduriyetimin cayma bedeli alınmadan hattımın kapatılmasıyla sonlandırılmasını istiyorum.

vodafone-hattim-kapatilamiyor-ve-cayma-bedeli-bilgi-eksikligi-1.jpg

Vodafone

20 Mart 00:47 (Şikayetten 3 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Arzu sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Kullanılmayan Vodafone Hattımın Kapatılmaması Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Arzu

Vodafone

06 Ekim 2025 17:37

655

"Teşekkür"

Cayma Bedelindeki Bilgilendirme Eksikliği Ve Yüksek Fatura Şoku

Selime

Vodafone

21 Kasım 2025 02:03

559

Vodafone faturalı hattım için hattımı kapatmak istediğimde talep edilen cayma bedelinin çok yüksek olması nedeniyle şikayetçiyim. Daha önce müşteri hizmetlerini aradığımda bana cayma bedelinin yaklaşık 1.190 TL civarında olacağı söylenmişti. Ancak bugün faturamda ve yapılan son görüşmede 3.600 TL’ye...

Kapatılmayan Vodafone Hattım Yüzünden Mağdur Ediliyorum, Çözüm Bekliyorum

Eray

Vodafone

24 Kasım 2025 16:01

Vodafone mobil hattımı uzun süredir hiç kullanmıyorum ve artık tamamen kapatılmasını istiyorum. Yaklaşık 1 haftadır müşteri temsilcilerini arayarak hattımın kapatılması için talepte bulunuyorum ancak sürekli oyalanıyorum ve net bir işlem yapılmıyor. Defalarca aramama rağmen hattımın kapanmasıyla il...

Aysun sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Vodafone Hattımı Kapatamıyorum, Sürekli Engelleniyorum

Aysun

Vodafone

05 Ekim 2025 18:55

686

1 Eylül 2025’ten beri Vodafone faturalı hattımı kapatmak istiyorum. Geçtiğimiz ay müşteri hizmetlerini aradım, fakat görüşmeyi yapan temsilci hattı ka...

Eray sonuçtan çok memnun

Çözüldü