Vodafone Hattım İptal Edilmedi, Yanlış Fatura Kesildi Ve İade Gelmedi

Uzun süredir Vodafone hat kullanıcısıyım. Hattımı iptal etmek istediğimi iki ay öncesinden itibaren defalarca kez müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen hattım kapatılmadı. Görüşmelerde sürekli farklı temsilcilere aktarıldım, her seferinde hattımı kırıp artık kullanmadığımı ve kapatılmasını istediğimi açıkça belirtmeme rağmen talebim dikkate alınmadı. “Şikayet açtık, talep oluşturduk, size dönüş yapılacak” denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı ve taleplerim kayda alınmamış gibi davranıldı.

Ocak ayında hattım sonunda kapatıldı ancak bu hatta iki aylık fatura yansıtıldı. Bu dönemde hattı hiç kullanmadım. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda daha önce talep oluşmamış gibi tutarsız açıklamalar yapıldı, aylardır yaptığım aramalar ve talepler adeta yok sayıldı. Sonrasında bana faturayı ödemem gerektiği, 735 TL tutarındaki bu ödemenin IBAN’ıma geri yatırılacağı söylendi. 07.02.2026 tarihinde faturayı ödememe rağmen bu tutar hesabıma iade edilmedi.

Durumu tekrar bildirmek için müşteri hizmetlerini aradığımda “sizi arayacağız” denilerek oyalanmaya devam edildim, ancak aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Aradığımda hatta düşemediğim, hatta engellendiğimi düşündüğüm anlar oldu. Tüm bu yaşananlar Şanlıurfa Haliliye ilçesinde gerçekleşmiştir ve ilgili hattımın numarası 0546xxxxxxx’tir.

Bir an önce ödediğim 735 TL tutarındaki faturanın IBAN’ıma iade edilmesini ve iptal sürecimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve yazılı şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde dava sürecini başlatacağımı belirtmek istiyorum.