to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattım Günlerdir Açılmadı Mağduriyet Yaşıyorum
Vodafone’a hat taşıma talebinde bulunduğumda, müşteri hizmetleri hattımın taşıma işlemi sonrası iki gün içinde aktif hale geleceğini söyledi. Geçiş yaptığımda (26/04/2025) Vodafone 48 içinde ne zaman açılacağının bana bildirileceğini mesajı geldi. Buna rağmen bugün (01/05/2025) beşinci gün ve hala hattım açılmadı. Üstelik bugün Vodafone'dan hattımın iki gün sonra (03/05/2025) açılacağına dair bir mesaj aldım. Gerçekten inanılmaz; son derece yavaş ve organize olamayan bir taşıma süreci yaşadım. Vodafone’a geçtiğim için şimdiden pişmanım. Ayrıca eski operatörümde taahhüdüm sona erdiği için her geçen gün, tarifesiz fiyattan yüksek bir fatura ödemek zorunda kalıyorum. Teşekkürler Vodafone!
Gelişme
26.04.2025 tarihinde hattımı Vodafone’a taşımak üzere başvuruda bulundum. Başvurum sırasında müşteri hizmetleri, hattımın taşıma işleminden sonra iki gün içinde aktif hale geleceğini belirtti. Ayrıca aynı gün Vodafone’dan, hattımın 48 saat içinde açılacağına dair bilgilendirme mesajı da aldım. Ancak bugün (01.05.2025) itibarıyla beş gün geçmiş olmasına rağmen hattım hala açılmadı. Üstelik bugün Vodafone’dan gelen yeni mesajda, hattımın iki gün sonra (03.05.2025) açılacağı belirtildi. Bu durum sürecin başından itibaren hem bilgisizlik hem de plansızlıkla yürütüldüğünü açıkça göstermektedir.
Bu süreçte yaşadığım mağduriyet sadece bununla sınırlı değil. Şikayetimi müşteri hizmetlerinize ilettiğimde, hattımın hala açılmamış olmasının sebebinin Turkcell tarafından onay beklenmesi olduğunu ifade ettiler. Aynı gerekçe tarafıma iki kez tekrarlandı. Bunun üzerine Turkcell’i aradım ve bana başvurunun kendilerine yalnızca bir gün önce, yani 30.04.2025 tarihinde iletildiği bilgisini verdiler. Yani Vodafone tarafı, hem süreci yönetememiş hem de hatalı bilgi vererek sorumluluğu karşı operatöre yüklemeye çalışmıştır.
Burada asıl sorun hattın gecikmeli açılması değil; yanlış bilgilendirme yapılması, sorumluluk alınmaması ve mağduriyetin giderek artmasıdır. Taahhüdüm bitmiş olan önceki operatörümde hattım hâlâ açık görünmesine rağmen tarifesiz fiyattan her gün için yüksek ücretlendiriliyorum. Bu da hem maddi zarar hem de güven kaybı yaşamama neden oldu.
Vodafone gibi büyük bir operatörden daha organize, şeffaf ve dürüst bir hizmet süreci beklerdim. Yaşadığım bu deneyim sonucunda Vodafone’a geçmekle büyük bir hata yaptığımı düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, hattımın ivedilikle aktif hale getirilmesini ve maddi zararımın telafi edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri hizmetleri tarafından arandım. Bana geçirmenin sebebinin teyit amaçlı iki defa sormama rağmen Turkcell olduğunu ve beş gündür Turkcell den onay beklediklerini söylediler. Ardından Turkcell'i aradım ve başvurunun kendilerine dün iletildiğini söylediler. Neden yanlış bilgi vermiyorsunuz, neden hatalı olduğunuz halde suçu kabullenmeyip yalan bilgi veriyorsunuz?
