to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattım Akşamları Tamamen Çekmiyor, Hizmet Alamadan Fatura Ödüyorum
Sayın Yetkili
Adıma kayıtlı (0543343**** numaralı Vodafone hattımla ilgili olarak uzun süredir ciddi bağlantı sorunları yaşamaktayım. Özellikle ikamet ettiğim Bitlis ili, Ahlat ilçesi, Ovakışla beldesinde Vodafone baz istasyonunun yetersizliği nedeniyle gündüz saatlerinde nispeten çekim olsa da akşam saatlerinde hattım neredeyse tamamen kullanılamaz hale gelmektedir.
Defalarca Vodafone müşteri hizmetlerine şikayette bulunmama rağmen, her defasında klasik "bölgede herhangi bir sorun bulunamamıştır" şeklinde geçiştirici cevaplar almaktayım. Oysa ki bu sorun, sadece benim değil bölgede Vodafone kullanan herkesin ortak şikayetidir.
Bu durumda en büyük mağduriyet, kullanamadığım bir hizmetin faturasının benden eksiksiz şekilde tahsil edilmesiyle ortaya çıkmaktadır. Aylık düzenli olarak ödemesini yaptığım hizmeti akşamları kullanamamam, hem tüketici haklarıma aykırı hem de vicdani olarak büyük rahatsızlık vericidir. Gerçek anlamda hizmet alamadığım için, fatura öderken vicdan azabı çektiğimi belirtmek isterim.
Tarafınızdan taleplerim şunlardır:
1. Ovakışla bölgesindeki baz istasyonu altyapısının ivedilikle güçlendirilmesi ve çekim sorunlarının çözülmesi,
2. Şikayetim boyunca yaşanan bağlantı sorunlarının incelenerek tarafıma fatura indirimi veya iadesi sağlanması,
3. Bu şikayetin dikkate alınmaması durumunda, BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreci başlatacağımın bilinmesini isterim.
Bilgilerinize arz eder, gereğinin yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafıma gönderilen “problemin giderildiği” ve “memnun kaldığımın varsayıldığı” mesajınızı şaşkınlıkla okudum. Size defalarca ilettiğim sorunun Bitlis ili Ahlat ilçesi Ovakışla beldesinde yaşandığını ve özellikle akşam saatlerinde hattımın neredeyse tamamen çekmediğini belirtmiştim. Bu ciddi altyapı yetersizliğine rağmen, “gerekli işlemleri tamamladık” diyerek bana hiçbir açıklama yapılmadan süreci kapatmanız hem ciddiyetsiz hem de tüketici haklarıma aykırıdır. Gerçek anlamda bir çözüm sunmadan, sadece sistem üzerinde “şikayet çözüldü” şeklinde işaretleme yaparak konuyu geçiştirmeniz kabul edilemez. Ben hizmet alamadığım halde aylık fatura ödemek zorunda bırakılıyorum ve bu durum artık vicdani bir rahatsızlık değil, hukuki bir ihlale dönüşmüştür. Tarafınızdan beklediğim: 1. Sorununuz giderildi demek değil, gerçekten baz istasyonu altyapısının güçlendirilip güçlendirilmediğinin belgeli açıklaması, 2. Problem çözülene kadar tarafıma uygulanacak olan fatura indirimi veya iade süreci, 3. Şikayetimin kalıcı çözüm sağlanmadan sistemsel olarak kapatılmaması. Aksi takdirde bu mesaj dahil tüm belgeler ile birlikte BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne resmî şikayet başvurusunda bulunacağım.
