Vodafone Hatlarından Taşıma Sonrası Bakiyeler İade Edilmedi

Ömer · 2026-03-22T16:18:13+03:00

16.03.2026 tarihinde Vodafone kontörlü hatlarımı eşimle birlikte Turkcell’e taşıdık. Hattımı taşıdığım gün Vodafone hattımda 75 TL bakiyem bulunuyordu; ancak hat geçişinden sonra bu tutar tarafıma iade edilmedi ve hiçbir yerde görünmüyor. Aynı tarihte eşimin de Vodafone hattını Turkcell’e taşıdık. Eşimin eski Vodafone hattında 249,32 TL bakiyesi vardı; fakat bu tutar da hattına ya da hesabına yansımadı, sistemde de görünmüyor. Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımızda, hattımızı Turkcell’e taşıdığımız ve artık Vodafone müşterisi olmadığımız için sistemden göremediklerini, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Verilen cevap tamamen geçiştirme niteliğinde olup, sanki bizim paramız buhar olmuş gibi bir durum ortaya çıkmıştır. Hem kendi hattımdaki 75 TL bakiyenin hem de eşimin hattındaki 249,32 TL bakiyenin eksiksiz ve gecikmeden tarafımıza iade edilmesini, bu sorunun nasıl çözüleceğine dair de açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Ömer

Vodafone hattım faturasız hatta kayıtlıyken üzerinde 75 TL bakiyem bulunuyordu. 16 Mart 2026 tarihinde hattımı Turkcell’e taşıdım ancak hattımı taşıdıktan sonra Vodafone hattımda kalan 75 TL bakiyemi kesmiş. Hattımı Vodafone'dan Turkcell'e taşıdığım gün telefonuma gelen mesajların ekran görüntüsünü aşağıda paylaşıyorum. Benim anlamadığım zaten biz Turkcell'den Vodafone geçtiğimiz zaman 3 ay boyunca 175 Tl’ye 28 günlük 25 GB Kolay paket kullandık. Kolay paketlerde özel iletişim vergisi zaten paketin içindedir. Paketin içinde olan vergiyi siz nasıl kesiyorsunuz ki. Nihayetinde 75 Tl, bir şey değil. Fakat Kıyamet günü bu 75 Tl’nin hesabını sizden sorarım. Konuyla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda artık Vodafone müşterisi olmadığım için hattımı ve bakiyemi göremediklerini, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylüyorlar. Kendi sistemlerinde görüntüleyemedikleri gerekçesiyle net bir cevap alamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor. Vodafone’dan, hattımı taşıdığım tarih itibarıyla kalan 75 TL bakiyemin eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini. Eşimin bakiyesinde olan 249.32 Tl’nin de tarafına iade edilmesini talep ediyoruz. Bizleri telefonda arayıp bilgilendirmeler rica ediyoruz.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Ömer

Anlayışınız için teşekkür ederim. Bekliyoruz sonucun nasıl olduğunu göreceğiz inşallah…!

Ömer

Bakınız, bu şikayet, şikayet var.com tarafından Vodafone yetkililerine iletildi. Vodafone yetkilileri bunu okudu. Buna rağmen bizleri telefonla arayıp, bilgilendirip hakkınız olan parayı iade etmiyorlar. Tabi rica ise üç maymunu oynuyorlar. Buradan Vodafone yetkililerine şunu hatırlatmak isterim. Allah kıyamet günü kul haklarına karışmıyor. Sanırım bu son cümle onlara yeter de artar bile.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi