Vodafone Hat Taşıma Sürecinde Aktivasyon Ve Başvuru Karışıklığı Mağduriyeti

14 Mayıs tarihinde hattımı Vodafone’a taşımak için başvuruda bulundum ve 16 Mayıs’ta Dijital Kurye aracılığıyla sim kartımı teslim aldım. Ancak bugüne kadar kartım henüz aktive edilmedi.

Kaldı ki başvuru sürecinde müşteri temsilcinizle görüşerek, mevcut operatörümdeki tarifemin 20 Mayıs tarihinde tarihte sona ereceğini ve hattımın bu süreye kadar Vodafone’a geçişinin tamamlanıp tamamlanamayacağını sordum. Temsilciniz, işlemin zamanında tamamlanacağını belirttiği için hattımı taşımaya karar verdim.

Ancak hâlâ aktivasyon mesajı almadım. Başvuru durumunu sistem üzerinden kontrol ettiğimde “başvuru iptal edilmiştir” uyarısıyla karşılaşıyorum. Müşteri temsilcisine ulaştığımda ise bu iptalin yarım kalan eski bir başvuruya ait olduğu, 14 Mayıs’taki geçerli başvurunun tamamlandığı ve herhangi bir sorun olmadığı bilgisi veriliyor.

Tüm bu karışıklık ve sistemsel gecikmeler nedeniyle mağdur oluyorum. Eski operatörümdeki tarifem sona erdiği için şu anda yüksek fatura riskim bulunuyor. Hattımın bir an önce aktif hale getirilmesini ve bu mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.