Vodafone Hat Kapama Talebim İşleme Alınmadı Ve Haksız Fatura Çıkarıldı

Elif

709

Vodafone faturalı hattımın taahhüt süresi sona erdiğinde müşteri hizmetleriniz tarafından aranarak yeni kampanya teklifleri sunuldu. Bu teklifleri kabul etmediğimi, hattımın kapatılmasını istediğimi açıkça belirttim. Tarafıma hattımın 22.08.2025 tarihinde kapatılacağı bilgisi verildi. Ancak bu tarihte hattım kapatılmadı ve kapatma talebim işleme alınmadı. Bu süreçte yeni bir fatura çıkarıldı.

Faturanın, benim herhangi bir hatam veya kusurum olmadan, Vodafone’un yanlış bilgilendirmesi ve işlem yapmaması nedeniyle oluştuğunu düşünüyorum. Bu nedenle faturaya itiraz ediyorum ve ödemek istemiyorum. Ayrıca hattımın kapatılması için defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. İlk aradığımda kampanya için aradıklarını, hat kapama yetkileri olmadığını söylediler. Ancak beni arayan kişi “hattınızı kapatıyorum, onaylıyor musunuz? ” diye sorduğu için bu yaklaşımı da doğru bulmuyorum. Sonrasında hattım bir hafta içinde kapatılacak denildi, ardından üst üste aramalarım sonrası 24 saat içinde kapanacağı söylendi ve en sonunda hattım bugün kapatıldı.

Yanlış bilgilendirme, oyalama ve mağduriyetim nedeniyle şikayetçiyim. Haksız şekilde çıkarılan bu ayki faturanın iptal edilmesini ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. İlgili hattım İstanbul Esenyurt Orhangazi Mahallesi’nde kullanılmaktadır ve numaram 0542*****67’dir.

Gelişme

09 Ekim 2025 01:29

Konu: Hattın kapatılmasına rağmen fatura kesilmeye devam edilmesi

Açıklama: Tarafıma ait Vodafone hattını daha önce kapattırmama ve bu durumu defalarca müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen, hattım üzerinden halen fatura kesilmeye devam edilmektedir. E-Devlet sisteminde de hattım kapalı olmasına rağmen faturalandırma işlemi yapılmakta ve borç yansıtılmaktadır.

Bu durum tamamen haksız kazanç ve tüketici mağduriyetine yol açmaktadır. Defalarca yaptığım şikayetlere rağmen herhangi bir çözüm üretilmemiştir. Hattın kapatıldığı tarihten sonraki hiçbir döneme ait faturalandırmanın yasal dayanağı bulunmamaktadır.

İlgili fatura dönemleri (örnek olarak) : • 202508 dönemi: 631,50 TL • 202509 dönemi: 184,50 TL

Hattımın kapatılmasından sonra bu tutarların tarafıma yansıtılması Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırıdır. Gereğinin yapılarak bu faturalandırmaların iptal edilmesini, varsa adımı geçen borç kayıtlarının tamamen silinmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde ayrıca hukuki süreç başlatacağımı bildiririm.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Elif

Hiçbir işlem tamamladığınız yok 4 gün için 630 TL fatura ücreti talep ediyorsunuz dinlediğiniz ses kaydında da açıkça taahhüt yenilemediğimi başka operatöre geçeceğimi belirtmeme rağmen hattımı kapatmayıp bana haksız yere faturan çıkardınız yasal hakkımı arayacağım