to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hat İptali Ve Otomatik Tahsilatların Devamı
Vodafone faturalı hattımın iptal süreci ve sonrasında yapılan tahsilatlar konusunda yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 15.11.2025 tarihinde e-Devlet üzerinden hat iptal başvurusunda bulundum, elektronik imza ile işlemi tamamladım ve e-Devlet üzerinde işlemlerin başarıyla tamamlandığı göründü. Buna rağmen daha sonra banka hareketlerimi kontrol ettiğimde, hattım için otomatik ödeme talimatı üzerinden tarafımdan tahsilat yapılmaya devam edildiğini fark ettim.
26.03.2026 tarihinde saat 11:56’da 5422’yi aradığımda görüştüğüm görevli, e-Devlet üzerinden işlem yapmak yerine Vodafone’u aramam gerektiğini, e-Devlet üzerinden yapılan işlemin sağlıklı olmadığını ima eden şekilde konuştu. Bana, iptal talebimin 15.11.2025 tarihinde alındığı, hattın ise 18.11.2025 tarihinde iptal edildiği söylendi. Bu iptal işleminin benim tarafımdan yapılmadığını belirttiğimde, “ulaşamadıysak iptal etmişizdir” şeklinde bir açıklama yapıldı. Yani benim e-Devlet üzerinden elektronik imza ile yaptığım iptal işlemi, herhangi bir gerekçe tarafıma iletilmeden iptal edilmiş ve sonrasında hatta ait fatura tahsilatları devam etmiştir.
15.11.2025 tarihinden itibaren hiç kullanılmayan, hatta açılmayan bir hat için Aralık, Ocak, Şubat ve Mart aylarına ait faturaların tarafımdan tahsil edildiğini görüyorum. Görüşmemizde önce iptal talebinin benim tarafımdan iptal edildiği söylendi, ses kayıtlarının dinlenmesini talep ettiğimde ise bu kez tarafıma ulaşılamadığı için iptal edildiği ifade edildi. Zaten iptal başvurusu yapmış olduğum bir hatta ulaşılamamasının gayet doğal olduğunu, bunun gerekçe olarak sunulmasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.
5462****93 numaralı hattımla ilgili olarak, kullanılmayan dönemlere ait tüm haksız tahsilatların eksiksiz iadesini, süreçle ilgili tüm ses kayıtlarının incelenmesini ve buna dair yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca hattımın e-Devlet üzerinden yaptığım ilk başvuru tarihine uygun şekilde geriye dönük olarak iptal işleminin düzeltilmesini ve tarafıma resmi bir dönüş yapılmasını istiyorum. Bu yaşananları hem ciddi bir mağduriyet hem de e-Devlet sistemi üzerinden yapılan işlemlerin itibarsızlaştırılması olarak gördüğümü belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafıma geri dönüş yapılmış olup. İptal ettiğim ve kullanmadığım hattan bana ulaşamadıkları için hattı kapatmadıkları. Vodafone'un tekrar onay alması gerektiği, e-devlet ve e-imzanın üzerinde bir kurum olarak kendilerini görmeleri şahane bir yaklaşım. Gerekli yasal yollara başvuracağım çünkü o günkü caymabedelim düşük iken şu anda daha yüksek cayma bedeli ve üstüne kullanmadığım hatta ödediğim faturalar, kendilerinin verdikleri bilgi bu bizim işleyişimiz, diğer operatörlerin hiçbiri böyle çalışmazken Vodafone'un kendini devlet üstü görme anlayışı anlaşılmaz bir durum. Çözüm için aradık deyip herhangi bir çözüm sunulmaması ayrı bir durum.
