Vodafone faturalı hattımın iptal süreci ve sonrasında yapılan tahsilatlar konusunda yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 15.11.2025 tarihinde e-Devlet üzerinden hat iptal başvurusunda bulundum, elektronik imza ile işlemi tamamladım ve e-Devlet üzerinde işlemlerin başarıyla tamamlandığı göründü. Buna rağmen daha sonra banka hareketlerimi kontrol ettiğimde, hattım için otomatik ödeme talimatı üzerinden tarafımdan tahsilat yapılmaya devam edildiğini fark ettim.
26.03.2026 tarihinde saat 11:56’da 5422’yi aradığımda görüştüğüm görevli, e-Devlet üzerinden işlem yapmak yerine Vodafone’u aramam gerektiğini, e-Devlet üzerinden yapılan işlemin sağlıklı olmadığını ima eden şekilde konuştu. Bana, iptal talebimin 15.11.2025 tarihinde alındığı, hattın ise 18.11.2025 tarihinde iptal edildiği söylendi. Bu iptal işleminin benim tarafımdan yapılmadığını belirttiğimde, “ulaşamadıysak iptal etmişizdir” şeklinde bir açıklama yapıldı. Yani benim e-Devlet üzerinden elektronik imza ile yaptığım iptal işlemi, herhangi bir gerekçe tarafıma iletilmeden iptal edilmiş ve sonrasında hatta ait fatura tahsilatları devam etmiştir.
15.11.2025 tarihinden itibaren hiç kullanılmayan, hatta açılmayan bir hat için Aralık, Ocak, Şubat ve Mart aylarına ait faturaların tarafımdan tahsil edildiğini görüyorum. Görüşmemizde önce iptal talebinin benim tarafımdan iptal edildiği söylendi, ses kayıtlarının dinlenmesini talep ettiğimde ise bu kez tarafıma ulaşılamadığı için iptal edildiği ifade edildi. Zaten iptal başvurusu yapmış olduğum bir hatta ulaşılamamasının gayet doğal olduğunu, bunun gerekçe olarak sunulmasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.
5462****93 numaralı hattımla ilgili olarak, kullanılmayan dönemlere ait tüm haksız tahsilatların eksiksiz iadesini, süreçle ilgili tüm ses kayıtlarının incelenmesini ve buna dair yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca hattımın e-Devlet üzerinden yaptığım ilk başvuru tarihine uygun şekilde geriye dönük olarak iptal işleminin düzeltilmesini ve tarafıma resmi bir dönüş yapılmasını istiyorum. Bu yaşananları hem ciddi bir mağduriyet hem de e-Devlet sistemi üzerinden yapılan işlemlerin itibarsızlaştırılması olarak gördüğümü belirtmek isterim.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar