Açık Kabloda Hız Düşüklüğü Ve Kesintili Bağlantı, Fatura İadesi Talebi

Uzun süredir Türk Telekom’un 100 Mbps ev interneti abonesiyim. Yaklaşık 1 yıldır ciddi hız düşüklüğü ve özellikle yağmur ve kar gibi olumsuz hava koşullarında sürekli kopma sorunu yaşıyorum. İnternet bağlantım istikrarlı olmadığı için hem günlük işlerimi hem de evdeki diğer kullanım ihtiyaçlarımı sağlıklı şekilde karşılayamıyorum.

Eve gelen internet hattı, kablonun uç uca eklenmesi ve uçlarının açıkta bırakılması nedeniyle dış etkenlere tamamen açık durumda. Kablonun dış kaplaması soyulmuş, içindeki kablolar açıkta ve korumasız şekilde duruyor. Bu durumun yaşadığım hız düşüklüğü ve sık kopmaların temel sebebi olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen hiçbir teknik iyileştirme yapılmadığı gibi tarafıma net bir bilgi de verilmiyor.

Tüm bu sorunlara rağmen her ay faturam tam ücret üzerinden kesiliyor ve herhangi bir indirim ya da iade uygulanmıyor. Müşteri hizmetleri ve teknik ekiplerden sorunun kalıcı olarak çözülmesine yönelik bir adım atılmadı ve tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Diyarbakır Ergani’de bulunan adresimde, evimin yaklaşık 70–80 metre ilerisinde, aynı sokakta fiber internet altyapısı bulunuyor. Bu nedenle, mümkünse adresime de fiber internet altyapısı getirilerek bağlantımın fiber internete dönüştürülmesini talep ediyorum.

İnternet hattım için mevcut kablonun standartlara uygun, yalıtımlı ve güvenli şekilde yenilenmesini, bağlantı kalitemin sözleşmedeki hıza uygun hale getirilmesini ve uzun süredir yaşadığım kopma ve hız düşüklüğü sebebiyle faturalarımda geriye dönük gerekli indirim ve iadelerin yapılmasını istiyorum. Hizmet numaram: 8863752480.