Vodafone Haksız Faturalandırma Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

17.10.2025 tarihinde Vodafone online üzerinden yanlışlıkla JBL Buds 3 kulaklık siparişi verdim ve ürün elime ulaşır ulaşmaz, 20.10.2025 tarihinde iade ettim. Ürünü teslim alır almaz iade etmeme rağmen aradan geçen 3–4 ay içinde tarafıma hâlâ faturalandırma yapılmaya devam edildi ve şu ana kadar yaklaşık 21.011 TL haksız ücret yansıtıldı.

Bu süre boyunca defalarca kez, tahminen 20 kez müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım, konuyu anlattım ve her seferinde çözüm üretileceği söylenmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı. En son yaklaşık 10 gün önce tekrar görüştüğümde ise, uzun yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen “İsterseniz istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde son derece umursamaz bir yaklaşımla karşılaştım. Ayrıca daha önce de Vodafone evde internet hizmetinde benzer şekilde haksız faturalandırmalar yaşadığım için artık bu durum benim için tamamen bir güven kaybına dönüşmüş durumda.

Bireysel hattım üzerinden yapılan bu işlemler nedeniyle Vodafone’un müşteri memnuniyetine ve sadakatine hiçbir değer vermediğini, müşteriyi yalnızca gelir kapısı olarak gördüğünü çok net bir şekilde hissettiriyor. Yaşadıklarım sebebiyle hattımı iptal ettirme noktasına geldim ve çevremdeki insanları da bu doğrultuda Vodafone konusunda uyarmak zorunda kalıyorum.

Vodafone’dan talebim, iadesini zamanında yaptığım JBL Buds 3 kulaklıkla ilgili olarak hattıma yansıtılan yaklaşık 21.011 TL tutarındaki tüm haksız ücretlerin eksiksiz şekilde iade edilmesi ve bu hatalı faturalandırmanın derhal durdurulmasıdır. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma net, açıklayıcı ve resmi bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.