to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Haksız Cayma Bedeli Kesintisi Ve Şikayet Kaydı Açamama
Vodafone hattıma haksız şekilde cayma bedeli yansıtılması ve sonrasında şikayet kaydı oluşturamamam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
11.03.2026 tarihinde saat 23:10’da Eskişehir Espark Vodafone şubesinde yapılan işlemle hattımı Vodafone’a taşıdım. İşlem sırasında bana, “1 ay içinde çıkış yaparsanız cayma bedeli yansımaz” bilgisi verildi. Ancak kısa süre içinde yaşadığım çekim problemleri nedeniyle 17.03.2026 tarihinde saat 07:46’da hattımı Turkcell’e taşıdım.
Buna rağmen 07.04.2026 tarihinde kesilen faturamda 189,68 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm ve bu tutar tarafımdan tahsil edildi. Bu durum, şube personelinin kurulum aşamasında verdiği bilginin tam tersi olup, açıkça yanıltıldığımı düşünüyorum.
Ayrıca, konuyla ilgili itiraz etmek için tarafıma verilen “https://vftr.co/siziarayalim” adresine yönlendiriliyorum fakat artık Vodafone müşterisi olmadığım için bu sistem üzerinden giriş yapamıyor ve şikayet kaydı oluşturamıyorum. Müşteri hizmetleri de Vodafone abonesi olmadığım gerekçesiyle şikayet kaydı açamayacağını söylüyor. Yani hem haksız bir cayma bedeli yansıtılıyor hem de bu işleme itiraz edebileceğim bir kanal bırakılmıyor.
Eskişehir Espark şubesinde tarafıma verilen bilginin dikkate alınarak, haksız olduğunu düşündüğüm ve tarafımdan tahsil edilen 189,68 TL cayma bedelinin tarafıma iade edilmesini ve konunun incelenerek tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti üzerinden resmi başvuru yapacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba, konuyla ilgili geri dönüşünüz ve çözüm odaklı yaklaşımınız için teşekkür ederim. Cayma bedelinin 4 Haziran tarihine kadar tarafıma yatırılacağı bilgisini aldım. Sürecin olumlu şekilde sonuçlanmasından memnuniyet duydum. İyi çalışmalar dilerim.
