Aylık Faturamda Çifte Ücret Ve Yetkisiz Özellik Açılması

Vodafone FreeZone tarifesi kullanıcısıyım. Tarife ücretim 840 TL olmasına rağmen Ekim 2025’ten bu yana her ay 2100–2700 TL arası fatura ödüyorum. Uygulamada görünen abonelik ve ek paketlerle birlikte dahi en fazla yaklaşık 1600 TL civarı bir tutar ödemem gerekirken, neredeyse iki katı rakamlarla karşılaşıyorum.

Fatura detaylarında adı net olmayan, açıklaması yapılmayan çeşitli uygulama ve servis ücretleri görünüyor. Bunların ne olduğuna dair net bir bilgi verilmedi. Durumu fark edince Vodafone uygulamasından faturama yansıt özelliğini özellikle kapattım, ancak bugün gelen bir SMS ile bu özelliğin kendiliğinden tekrar açıldığını gördüm. Tek yaşayan biriyim ve hattı sadece ben kullanıyorum, dolayısıyla bu ayarın kendiliğinden değişmesi mümkün değilken, yaklaşık bir yıldır bu şekilde fazla ücret ödenmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde konuyu oldukça üstü kapalı geçtiler, yalnızca limitimi düşürebileceklerini söylediler ve başka konuda yardımcı olup olamayacaklarını sordular. Ben ise aylardır ödediğim bu yüksek tutarları tam olarak neye ödediğimi, hangi kalemler üzerinden bu ücretlerin yansıtıldığını açık ve anlaşılır şekilde öğrenmek istiyorum.

Hattıma ait telefon numaram üzerinden, Ekim 2025’ten itibaren tüm faturalarımın kalem kalem incelenmesini, açıklaması net olmayan veya haksız/yanıltıcı şekilde yansıtılmış bütün ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve faturama yansıt benzeri özelliklerin benim açık onayım olmadan tekrar aktif edilmemesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki dönemlerde de bu tip işlemler için tarafıma SMS ve e-posta ile açık ve anlaşılır bilgilendirme yapılmasını istiyorum.