to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Fiyat Artışı Ve Sadakat İndirimi Talebi
12 yıldır Vodafone faturalı hat müşterisiyim ve bugüne kadar müşteri sadakatine önem verildiğini düşünerek operatör değiştirmeden Vodafone ile devam ettim.
Geçtiğimiz yıl aynı tarife ve aynı şartlarla, tüm vergiler ve masraflar dahil 276 TL ödüyordum. Taahhüdümün sona ermesiyle birlikte, aynı tarife için bu kez 420 TL talep edildi. Paket içeriğinde herhangi bir artış ya da ek bir hizmet sunulmamasına rağmen yaklaşık %50’ye yakın bu fiyat artışı, bende ciddi bir memnuniyetsizlik ve güvensizlik oluşturdu.
Uzun yıllardır aynı operatöre bağlı kalan bir müşteri olarak, aynı paket için bu kadar yüksek bir zam yapılmasının gerekçesini anlamak istiyorum ve bu fiyatlandırma politikasının hangi objektif kriterlere dayandığı konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Benim temel beklentim, önceki dönem ödediğim 276 TL tutarındaki ücret üzerinden, aynı şartlarla taahhütlü olarak devam etme imkânının sağlanmasıdır. Uzun süreli müşterilere sadakat indirimi uygulanmasını ve tarafıma makul, sürdürülebilir bir teklif sunulmasını rica ediyorum.
Mevcut fiyatlandırma politikasının bu şekilde devam etmesi durumunda ise operatör değişikliği seçeneğini değerlendirmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Yaklaşık 12 yıldır Vodafone müşterisiyim ve uzun süredir aynı operatörü tercih eden sadık bir kullanıcı olarak hattımı Red’li 20 GB tarifesiyle kullanmaktayım. Yaklaşık 1 ay önce taahhüt sürem sona erdiğinde müşteri hizmetleri ile görüştüm ve tarafıma 380 TL’lik bir tarife ücreti sunuldu. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, bu fiyatın yapılabilecek “en son ve en uygun teklif” olduğunu özellikle vurguladı ve başka bir seçeneğin olmadığı ifade edildiği için bu teklifi kabul etmek zorunda kaldım.
Ancak çok kısa bir süre sonra, aynı hanede yaşayan eşime neredeyse aynı içerikte bir tarife, 18 GB internet, 2000 dakika ve 250 SMS içeren paket yalnızca 274 TL olarak sunuldu. Benim kullandığım paket ile arasındaki fark sadece 2 GB olmasına rağmen yaklaşık 100 TL’yi aşan bu fiyat farkı, tarafıma verilen bilginin doğru olmadığını ve “Sonteklif” ifadesinin gerçeği yansıtmadığını açıkça göstermektedir. Bu durum, aynı koşullardaki müşterilere farklı fiyatlar sunularak adil olmayan bir fiyatlandırma politikası uygulandığı izlenimini de güçlendirmektedir.
Sadık bir müşteri olarak kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum. Eğer daha uygun fiyatlı tarifeler mevcutsa, bunların tarafıma sunulmaması benim açımdan kabul edilebilir değildir. Bu yaklaşım, müşteri güvenini zedelemekte ve kurumsal şeffaflık ilkesine aykırı bir durum oluşturmaktadır.
Talebim; hattımda kullanılan mevcut tarifenin, eşime sunulan benzer paket seviyesine çekilmesi, aradaki haksız fiyat farkının giderilmesi ve bu süreçte neden yanlış veya eksik bilgilendirme yapıldığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasıdır. Aksi halde, uzun yıllardır kullandığım Vodafone hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
