Daire Kapısına Teslim Sözünün İhlali Ve Kargo Teslimat Sorunu

Trendyol üzerinden D****** Home isimli satıcıdan yuvarlak fıçı 90*90 mutfak masası satın aldım. Sipariş öncesinde satıcıyla iletişime geçerek bel fıtığım olduğunu, ürün açıklamasında yazan “daire kapısına kadar teslim” ibaresinin doğru olup olmadığını özellikle sordum. Satıcı, ürünün daire kapıma kadar getirileceğini ve herhangi bir sorun olması durumunda destek olacaklarını belirtti. Bu güvenceye dayanarak sipariş verdim.

Ürün 05.08.2026 tarihinde Sürat Kargo tarafından apartman kapısına teslim edilmek istendi ancak daire kapıma çıkarılmayacağı söylendi. Kargo firmasıyla yaptığım telefon görüşmesinde, teslim şekliyle ilgili muhatabın kendileri olmadığını, satıcıyla iletişime geçeceğimi söyledim. Sürat Kargo temsilcisi telefonda bana, sanki ben “siparişi iade edin” demişim gibi bir üslup kullanarak bu şekilde süreci ilerleteceğini dile getirdi. Böyle bir ifadede kesinlikle bulunmadığımı, adım kullanılarak bu cümlenin kurulamayacağını, önce satıcıyla iletişime geçip konuyu satıcıya ileteceğimi söyledim.

Şu an satıcı ilgileneceğini söylemiş olsa da, asıl sorunun Sürat Kargo’nun teslimat sürecinden kaynaklandığını düşünüyorum. Satıcıların, sadece daha ucuz olduğu için bu tarz kargo firmalarıyla çalışarak müşteri mağduriyetine yol açmaları kabul edilemez. Hem satıcının hem de Trendyol’un, verilen “daire kapısına teslim” sözünün yerine getirilmesini sağlamasını, Sürat Kargo’nun bu tutumu hakkında da gerekli inceleme ve geri bildirimin yapılmasını talep ediyorum.