İlan Fotoğraflarıyla Gerçek Oda Koşulları Arasındaki Çarpıcı Fark Ve Tam İade Talebi

Obilet üzerinden Sultanahmet Suites adlı tesiste 4–6 Ağustos tarihleri için 19100412 referans numarasıyla, eşim ve kendim adına iki kişilik konaklama satın aldım ve 6.392,57 TL ödemeyi Obilet üzerinden peşin olarak gerçekleştirdim. İlan sayfasında standart oda olarak gösterilen oda görselleri ve özellikler, rezervasyon yaptırmamızda belirleyici oldu.

4 Ağustos’ta otele giriş için öğlen gittiğimizde saat 14.00’te check‑in yapabileceğimiz söylendi, valizlerimizi bırakıp ayrıldık. Akşam saat 20.00 civarında tekrar gittiğimizde, resepsiyonda işlemimiz yapıldıktan sonra görevli, “Kalacağınız yer burada değil” diyerek bizi yaklaşık 400 metre uzakta başka bir adrese götürdü ve valizleri taşımaya dahi yardım etmedi.

Götürüldüğümüz evin hem Sultanahmet Suites’in Obilet sayfasındaki standart oda fotoğrafları ve açıklamalarıyla hem de rezervasyonda görünen adresle hiçbir alakası yoktu. Ev rutubetliydi, eşyalar problemliydi ve klima çalışmıyordu. Görevliye bunun bizim ayırttığımız yer olmadığını söylediğimizde ise durumu geçiştirip hızlıca evden ayrıldı. Eşim bu sırada hem Şikayetvar üzerinden hem de Obilet’e şikayette bulundu.

Daha sonra aynı personeli tekrar arayarak mağduriyetimizin giderilmesini talep ettiğimizde, bu kez bizi getirdiği adresteki –1. kata indirerek oraya yerleştirdi. Burada da şartlar son derece yetersizdi; telefonlar çekmiyordu, odada tuvalet kağıdı dahi yoktu, gece ışıkları kapattığımızda prizlerdeki elektrik tamamen kesildiği için çekmeyen telefonlarımızı şarj bile edemedik. Üstelik gecenin 02.00’sinde üst kattaki kişilerin aşırı gürültüsü sebebiyle personele ulaşmaya çalıştığımızda hiçbir şekilde telefonlara bakmadı ve tarafımıza geri dönüş yapmadı.

Tüm bu yaşananlar sırasında tesiste görevli kişi, bunun Obilet ile ilgili bir durum olduğunu, üç farklı konumda yerleri bulunduğunu ve Obilet’in sadece en güzel odaların fotoğraflarını göstererek müşterileri yanılttığını ifade etti. O saatte bölgede başka bir yer bulamayacağımız ve iki gecelik ücreti Obilet üzerinden tam ve peşin olarak ödediğimiz için mecburen kalmak zorunda bırakıldık.

İlan sayfasında gösterilen oda ve adresle, fiili olarak yerleştirildiğimiz yer ve koşullar arasında büyük fark bulunması, taahhüt edilen hizmetin verilmemesi ve iletişim/çözüm süreçlerinde tamamen yalnız bırakılmamız nedeniyle, yaşadığımız mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, Obilet’in ve ilgili tesisin tarafımıza özür açıklaması yapmasını ve ödediğimiz konaklama bedelinin tamamının iadesini talep ediyorum.