to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturasızdan Faturalıya Geçişte Yanlış Bakiye Bilgilendirmesi
Vodafone faturasız hat dan faturalıya geçiş yaptım. Geçtiğim tarihte bakiyem de 1000 küsur tl olmasına rağmen, fatura bedeli bakiyemden düşmedi. Müşteri temsilcisi ise geçiş yaptığım tarihte bakiyemin sıfır olduğunu söylüyor. Faturasız bakiyemin minimum 3 fatura ödemesi gerekirken, aldığım cevap bakiyeniz sıfır.
Gelişme
Vodafone Faturasız hattan faturalı ya Kasım 2024 te geçmek gibi bir hata yaptım. Bakiyemde 1027,77 TL vardı. Aralık ayında, müşteri hizmetlerine Faturamın bakiyemden düşmediğini sorduğumda bakiyemin sıfır olduğunu, yardımcı olamayacaklarını söylediler. Konuyu şikayet var sitesine yazdıktan sonra Buket isimli görevli beni aradı ve teknik inceleme sonucunda ( Ödediğim para belli, Vodafone'un bakiye bilgilendirmesi belli neyin incelemesi) ilk faturamın bakiyemden düşüleceğini söyledi. Daha sonra Ocak ve Şubat faturalarını da ödedim, ama hala bir işlem yapılmadı. Bunun üzerine tekrar görüşmemde " Bakiyende 1 TL bile olsa düşerdi, demek ki yokmuş" cevabını aldım. Vodafone faturasız hattınızda bakiyeniz varken geçmeyin, bakiyenizi sıfırlıyorlar.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Müşteri Hizmetleri
Henüz hiçbir işlem yapılmadı ve henüz çözülen bir şey yok. Sadece bana ıt departmanına bilgi verildiği söylendi
Halen hiçbir çözüm ya da yanıt almadım.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Müşteri Hizmetleri
Teknik ekip inceleme sonucu olarak bir sonraki faturalarımdan bakiyemin düşüleceği bilgisi verildi. Çok memnun kaldım, Buket Hanım'a ve Teknik ekibe teşekkür ederim.
An itibariyle Turkcell e geçiyorum. Çözümsüz
2024 Kasim ayında Vodafone faturasızdan faturalıya geçtim. Bakiyemde 1027,77 TL vardı. Müşteri temsilcilerinden herhangi çözüme dair hiçbir cümle duymadım, şikayet var sitesine yaptığım şikayet sonrası, beni arayıp teknik inceleme sonrası, bir sonraki faturamdan düşeceği söylendi, 3 adet fatura ödedikten sonrası, ukala ve saygısız bir müşteri temsilcisinden demek ki 1 TL bile yokmuş cevabini aldım.
