Vodafone Faturasız Hoş Geldin Kampanyası Aktifleştirilemedi İki Gün Süren Mağduriyet

18 Mart tarihinde Faturasız Hoş Geldin 25 GB kampanyasından yararlanmak için Vodafone bayisine giderek gerekli işlemleri yaptırdım ve yeni sim kartımı teslim aldım. Hattım 20 Mart saat 22.00’de açıldı. Bayideki görevli, paket yükleme işlemini Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yapabileceğimi söyledi ancak uygulamada bu hoş geldin kampanyasına ait herhangi bir paket görünmüyordu. Hattımın yeni açıldığını düşünerek sabaha kadar bekledim çünkü iletişim merkezine bağlanmak da mümkün değildi.

Ertesi sabah ilk işim Vodafone iletişim merkezini aramak oldu. Uzun uğraşlar sonucu bağlanabildim fakat görüştüğüm temsilci hiçbir şekilde yardımcı olamayacağını, bayram günü bayiye gitmem gerektiğini söyledi. Bulunduğum bölgedeki bayiler bayram sebebiyle kapalı olduğu için şehrin diğer ucundaki İzmir Optimum AVM’deki Vodafone bayisine gitmek zorunda kaldım. Oradaki görevli de bayide bakiye olmadığı için yükleme yapamayacaklarını, uygulamada da seçtiğim tarife görünmediği için bayram sonuna kadar beklemem gerektiğini iletti.

Tüm bu süreçte iki gündür hattımı kullanamıyorum ve Vodafone hiçbir şekilde çözüm sunmadı. İki günlük bu mağduriyet yüzünden hattımı tekrar farklı bir operatöre taşımak zorunda kaldım. Bayilerdeki ilgisiz ve bilgisiz çalışanlarınız ile düzgün çalışmayan altyapınız nedeniyle Vodafone’un bu şekilde daha çok müşteri kaybedeceğini düşünüyorum.