Yanıltıcı Fiyat Teklifi, Ekstra 579 TL Ücret Ve Yetkisiz İptal Süresi Uzatılması

Digiturk Connect Sporun Yıldızı paketi aboneliğimin iptali için başvuruda bulundum. İptal talebimden sonra birkaç kez farklı numaralardan arandım ve her seferinde farklı fiyatlar sunuldu. Son olarak 0212 310 55 57 numaralı hattan arandım ve müşteri temsilcisi önce bir paket için 409 TL, ikinci paket için 369 TL teklif etti. Ben de daha önce bana daha uygun fiyatlı abonelikler teklif edildiğini, bunlar dışında bir teklif olmazsa iptale devam etmek istediğimi belirttim. Bunun üzerine 299 TL’lik bir paket daha olduğu söylendi.

Bu teklifi kabul etmeden önce özellikle tüm maçların dahil olduğu full paket olup olmadığını sordum, bana evet denildi ve içerik sayıldı. Ödeme şekli sorulduğunda aylık ödeme talep ettim, aylık ödemenin 12 aylık kredi kartı ile ödeme seçeneğine göre bir farkı olup olmadığını tekrar sordum, herhangi bir fark olmadığı açıkça söylendi. Tüm bu bilgilere güvenerek aylık ödemeyi kabul ettim. Ancak temsilci sisteme girdiğinde bu sefer 579,04 TL “ekstra ödeme” gerektiğini söyledi. Geçen yılki paketimi 12 ay peşin kredi kartı ile ödediğimi, böyle bir ek ücret olamayacağını söylediğimde, “sistemde böyle çıkıyor” açıklamasıyla geçiştirildim.

Bu bana göre “öyle çıkıyor” denilerek geçiştirilebilecek bir durum değil, müşteriyi yanıltmaya dayalı bir taktik. Yıllık hesaba vurulduğunda aylık ödeme 347 TL’ye gelmekteyken telefon görüşmesinde bana 299 TL üzerinden paket satılmaya çalışıldı, sonrasında da ekstra bir 579,04 TL çıkarıldı. Üstelik mevcut paketimin 12 aylık kredi kartı ödemesini yapmış olmama rağmen, sadece iptal talebinde bulunduğum için bu şekilde pazarlık ve kafamı karıştırmaya yönelik bir süreçle karşılaştım.

Bu teklifi kesinlikle kabul etmedim ve açıkça iptal işlemlerimin aynen devam etmesini istediğimi belirttim. Buna rağmen sistemde iptal süresinin 03.09.2026 tarihine kadar uzatıldığını görüyorum. Hem yanıltıcı fiyatlandırma hem de iptal süresinin bu şekilde uzatılması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

Şikayetim, bu arama sırasında bana verilen yanlış ve eksik bilgilendirme, sonradan çıkarılan 579,04 TL’lik ek ücret ve iptal süresinin benim talebim dışında uzatılması hakkındadır. Yanıltıcı fiyatlandırma ve pazarlama taktiklerini kullanan çağrı merkezi çalışanı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.