Yanlış Beden Gönderimi Ve İade Reddi Üzerine Şikayet

Parlastores adlı siteden satın aldığım üründe yanlış beden gönderimi ve sonrasında yaşadığım iade–değişim sorununu paylaşmak istiyorum. Siteden siyah kısa kol bağlamalı elbiseyi 42 beden olarak sipariş ettim, ancak tarafıma 44–46 beden arasında, yani siparişimden farklı ve bana uymayan bir ürün gönderildi. Ürün 13 Ağustos’ta Ankara’da Aras Kargo ile teslim edildi.

Durumu hemen WhatsApp üzerinden firmaya ilettim. İade talep ettiğimde “iade yoktur” cevabını aldım. Değişim için ise benden 400 TL talep edildi. Hata tamamen firmaya ait olmasına rağmen, kargo ve değişim ücretlerini ödemeyeceğimi açıkça belirttim. Önce 42 bedenin ellerinde olmadığını söylediler, ardından başka bir ürünle değişim yapılırsa ücret alınacağını ifade ettiler. Ödediğim toplam tutar 865 TL’dir ve ürünü site üzerinden online ödeme ile satın aldım.

Sipariş verdiğim beden gönderilmediği ve kusur bana ait olmadığı halde iade hakkımın engellenmesini kabul etmiyorum. Mesafeli satışlarda tüketicinin 14 gün içinde cayma ve iade hakkı bulunduğunu biliyorum ve bu hakkımın kullanılmasını talep ediyorum. Yanlış gönderilen ürünün koşulsuz olarak iadesinin alınmasını ve ödediğim 865 TL’nin tamamının tarafıma geri ödenmesini istiyorum.