Fatura Gelmediği İçin Garanti Başlatılamıyor

Kasım 2024’te N11 Fırsat Dünyası üzerinden satın aldığım Kiwi kmx 3608 model mikserim bozuldu. Ürünü garantiye gönderebilmem için faturaya ihtiyacım var ancak alışverişi yaptığım dönemde fatura tarafıma hiç ulaşmadı.

Siparişlerim sayfasında “faturayı gör” dediğimde, faturamın mağazadan talep edilmesi gerektiğine dair bir uyarı çıkıyor. Mağazaya ulaşmaya çalıştığımda ise sadece otomatik mesaj geliyor ve faturayı mail adresime gönderdiklerini söylüyorlar fakat mailime hiçbir fatura düşmüyor. Aynı durum defalarca tekrar etti, satıcıya fiilen ulaşamıyorum.

N11 müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de satıcının dönüş yaptığı söyleniyor ancak ortada ne ulaşabildiğim bir satıcı var ne de elime ulaşan bir fatura. Şu anda garanti sürecimi başlatamıyorum ve mağdur durumdayım.

201793168936 numaralı siparişime ait faturanın acilen ve eksiksiz şekilde e-posta adresime iletilmesini ve ürünümün garanti sürecinin bu gecikme nedeniyle aksatılmadan başlatılmasını talep ediyorum.