to read complaints and reviews, or file yours.Faturalı Hattan Faturasız Hatta Geçiş Talebim Sonuçlandırılmıyor
Vodafone mobil hattımı faturalıdan faturasız hatta geçirmek istiyorum, ancak tüm başvurularıma rağmen işlem bir türlü gerçekleştirilmiyor. 30 Kasım saat 15.35’te müşteri hizmetlerini arayıp hattımın faturasız hatta geçirilmesini talep ettim, üzerinden 3 gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir işlem yapılmadı.
İstanbul’da kullandığım hattıma dair bu talebim için net bir gerekçe de belirtilmiyor, sadece işlem yapılmadan bekletiliyorum. İlgili hattımın numarası 5065****85’tir. Bu gecikme nedeniyle mağdur ediliyorum ve talebimin bu şekilde sürüncemede bırakılmasını kabul etmiyorum.
Vodafone’dan hattımı derhal, ek bir ücret yansıtılmadan faturasız hatta geçirmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım kapsamında gerekli mercilere ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımı yaklaşık 12 ay kullandım ve Kasım ayının sonunda taahhüt sürem dolmadan önce müşteri hizmetlerini arayarak ayrılmak istediğimi bildirdim. Görüşmede, zamanında bildirim yaptığım için herhangi bir borcumun ve cayma bedelimin olmadığını özellikle sordum ve bana borcumun olmadığı açıkça söylendi. Bunun üzerine hattımı kapattırdım ve o güne kadar olan tüm faturalarımı ödedim.
Aradan zaman geçtikten sonra Vodafone’dan SMS ile 118 TL borcumun olduğu ve bugün son ödeme tarihi olduğu bilgisi gönderildi. Daha önce borcum olup olmadığını özellikle sormuş ve “borcunuz yok” cevabını almış olmama rağmen şimdi böyle bir borç çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum, bunu haksız bir tutar olarak görüyorum.
Vodafone’un bu 118 TL’lik borcu derhal iptal etmesini ve bu tutarın tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi halde ayrıldığım tarih ve yaptığım görüşmeler kayıtlı olduğundan, tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı açıkça beyan ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
