Vodafone Faturasız Hatımda Haksız Kısıtlama, Acil Açılması Gerekiyor

Vodafone faturasız hattımda yaklaşık bir haftadır kısıtlama sorunu yaşıyorum. Hattımı arama yapmak için kullandığımda “özür dileriz, bu aramayı yapmak için yetkiniz bulunmamaktadır” şeklinde bir sesli mesaj alıyorum ve arama, SMS ya da internet gibi hiçbir işlemi gerçekleştiremiyorum.

Hesabımda “vergi borcu” göründüğü için hattımın bu sebeple kısıtlandığı söylendi, ancak vergi borçlarım zaten tahsil edildi ve şu an hiçbir borcum bulunmuyor, hatta fazladan bakiyem var. Kısıtlama devam ettiği dönemde de hattıma yaklaşık 250 TL yükleme yaptım ve aylık yaklaşık 27 TL tutarında, devletin belirlediği vergi çekimleri yapılmaya devam etti.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kısıtlamayı kendilerinin açamayacağını, bayinin açması gerektiğini söylediler. Bayiye gittiğimde ise kısıtlamayı kendilerinin yapmadığını, konuyla müşteri hizmetlerinin ilgilenmesi gerektiğini ifade ettiler. Böylece iki taraf arasında yönlendirilerek sorunumu çözemeden ortada kaldım.

Vergi borcum olmamasına ve hattımda yeterli bakiye bulunmasına rağmen hattımın kısıtlı kalmamasını, kısıtlamanın nedeninin net şekilde açıklanmasını ve hattımdaki kısıtlamanın acilen kaldırılmasını talep ediyorum.