to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattım Ödeme Sonrası Haksız Kısıtlandı Ve Destek Almak İmkânsız
29.09.2026 tarihinde Vodafone mobil hattıma ait Eylül ayı faturamı zamanında ve eksiksiz olarak ödedim. Ödememe rağmen 08.10.2026 tarihinde, sistemde herhangi bir ödenmemiş borcum olmadığı halde hattım kısıtlandı. Vodafone yetkilileriyle görüştüğümde bunun sistemsel bir hata olduğu söylendi ve 09.10.2026 tarihinde hattım yeniden kullanıma açıldı.
Ancak 12.10.2026 tarihinde, yine borcum var denilerek hattım tekrar kısıtlandı. Vodafone Yanımda uygulamasında, menülerde ve hiçbir yerde ödenmemiş borç kaydım bulunmamasına rağmen arama yapmak istediğimde sistem borcum olduğunu söyleyerek hattımı kısıtlıyor. Ekte, Eylül ayı faturamın 2.486 TL olarak ödendiğini gösteren ekran görüntüsü mevcuttur.
Hattım kısıtlı olduğu için Vodafone müşteri hizmetlerine normal yollardan bağlanamıyorum, dijital asistan sürekli hazır cevaplar veriyor ve sorunu çözemiyor. Borcumu ödemek istesem de sistemde borç görünmediği için herhangi bir işlem yapamıyorum. Yalnızca internet üzerinden aranma talebi oluşturarak bir kereliğine müşteri temsilcisi tarafından aranabildim, onun dışında dijital asistan dışında kimseye ulaşamıyorum ve sorunumu anlatamıyorum.
Borcum olmadığı halde hattım bugün sabah itibarıyla tekrar kısıtlanmış durumda ve mağdur ediliyorum. Vodafone’dan, sistemlerinde görünen bu hatanın acilen düzeltilmesini ve borcum olmamasına rağmen haksız yere kısıtladıkları hattımın derhal ve kalıcı olarak kullanıma açılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Dekont ekran görüntüsü
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
