to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturasındaki Yetkisiz 1240Novafun World Ücretine İptal Ve İade Talebi
Yaklaşık 10 aydır Vodafone FreeZone hattı kullanıyorum ve neredeyse kesintisiz bir şekilde faturama “-1240novafun World-” isimli bir ek ücret yansıtılıyor. Normal şartlarda aylık faturamın 208 TL olması gerekirken bu kalem nedeniyle her ay ortalama 450–500 TL arası ödeme yapıyorum, yani yaklaşık 280 TL fazladan ücret çıkıyor. Örneğin 2025 Kasım ayında faturam 582 TL olarak gelmiş durumda. Bu ek ücret yalnızca bir ay yansımadı, diğer tüm aylarda devam etti.
Yeni hat aldığım için bazı ek paketlerin hatta tanımlanabileceğini biliyorum; ancak bunların zaten 208 TL’lik tarife tutarının içinde olması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen faturamda “-1240novafun World-” adıyla ayrı bir kalem altında ücret alınmasını kabul etmiyorum. Üstelik bu ifadenin ne anlama geldiğini, hangi hizmete karşılık geldiğini ve nasıl iptal edilebileceğini ne uygulamada ne de web sitesinde açık ve net bir şekilde bulamıyorum.
Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise detaylı bir açıklama yapılmadan, adeta kestirip atılarak geçiştirildim ve somut bir çözüm sunulmadı. Hem bilgilendirme eksikliğinden hem de onayım dışında yansıtıldığını düşündüğüm bu kalemden dolayı mağduriyet yaşıyorum.
“1240novafun World” adı altında hattıma yansıtılan bu ücretin neye istinaden alındığının açıkça tarafıma bildirilmesini, onayım yoksa derhal iptal edilmesini ve yaklaşık 9 aydır fazladan ödediğim tutarların hattıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda 2025 Aralık ayından bu yana her ay “Nova Fun” adı altında haksız bir ek ücretlendirme yapılmaktadır. Her faturamda aynı isimle görünen bu kalem nedeniyle aylık yaklaşık 275 TL fazladan ücret ödemek zorunda kalıyorum.
Daha önce Şikayetvar üzerinden Vodafone bana ulaştı ve ardından müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşmede bu ücretlendirmenin iptal edildiği ve bir daha açılmaması için gerekli işlemlerin yapıldığı özellikle söylendi. Ancak buna rağmen sonraki faturamda yine aynı “Nova Fun” ücretlendirmesinin devam ettiğini gördüm.
Defalarca iletmeme rağmen çözülmeyen bu sorun nedeniyle mağdur ediliyorum. Haksız yere tahsil edilen tüm “Nova Fun” ücretlerinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu ücretlendirmeye sebep olan aboneliğin kalıcı olarak kapatılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum kısa sürede halloldu teşekkürler
Aynı sorun ile yine karşılaştım en kısa zamanda sorunun giderilmesi talep ediyorum.
