Vodafone Faturasındaki Haksız Aşım Ücreti Ve Çelişkili Taahhütler

Vodafone hattımda bir seneden uzun süredir sınırsız Instagram paketi kullanıyorum. Buna rağmen Ağustos 2026 dönemine ait faturama, paket kapsamıma aykırı şekilde 1.980 TL internet aşım ücreti yansıtılmış ve normalde yaklaşık 770 TL civarında gelen toplam faturam 3.434 TL olarak çıkarılmıştır. Neredeyse iki fatura bedeli kadar aşım ücreti yansıtılması benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Bu durumla ilgili Vodafone Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, aşım ücretinin yalnızca 1.000 TL’si için indirim teklif edilmiş, kalan tutar için ise herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Sınırsız Instagram paketi kullanmama rağmen bu kadar yüksek bir aşımın nasıl oluştuğu konusunda tarafıma yeterli ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmamış, paket satışında kapsam ve istisnalar konusunda eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldığı ortaya çıkmıştır.

Sonrasında tarafıma, 1.980 TL’lik aşım ücretinin iptal edildiği, ancak buna rağmen 3.434 TL tutarındaki faturanın tamamını ödemem gerektiği, iptal edilen kısmın ise ilerleyen aylardaki faturalarımdan düşüleceği bilgisi verilmiştir. Ben bu süreçte, kendi isteğimle aldığım ve yaklaşık 1.400 TL tutarındaki ekstra paketi kabul ediyor, bu kısmı ödemeye razı olduğumu açıkça belirtiyorum. Ancak mevcut ekonomik koşullarda 3.434 TL’lik faturanın tamamını peşin ödeyecek maddi imkanım bulunmamaktadır ve esas mağduriyetim, kabul etmediğim kısım için bugün ödeme yapmaya zorlanmam ve indirim veya iptalin gelecekteki faturalara yayılmasıdır. Kabul ettiğim tutar için hemen onay verilmesi halinde, bu bedeli yarın ödeyebilecek durumdayım.

Ayrıca müşteri temsilcileriniz arasında ciddi bir bilgi karmaşası ve verilen taahhütlere aykırı uygulamalar söz konusudur. 24 Haziran’da görüştüğüm T**** Hanım, 1.980 TL’lik internet aşım ücretiyle ilgili talebimin sistemde açık olduğunu, faturamda düzeltme yapılacağını ve bu süreç nedeniyle hattıma Cuma gününe kadar kesinlikle herhangi bir kısıtlama gelmeyeceğini tarafıma açıkça taahhüt etmiştir. 25 Haziran’da görüştüğüm A*** Bey ise hem iade talebimin sistemde açık olduğu hem de faturadaki düzeltme süreci tamamlanana kadar hattıma kısıtlama uygulanmayacağı yönünde tekrar güvence vermiştir.

Son görüşmemde görüştüğüm Ö**** Hanım ise tüm bu açık taahhütlere rağmen hattıma otomatik kısıtlama getirildiğini, önceki temsilcilerin beyanlarıyla tamamen çelişen şekilde sistemde herhangi bir talep kaydı bulunmadığını ve faturayı aynen ödemem gerektiğini söylemiştir. Temsilcilerinizin birbiriyle çelişen açıklamaları, verilen sözlerin tutulmaması ve hattımın defalarca haksız yere kısıtlanması benim açımdan kesinlikle kabul edilemez bir durumdur.

Bu kapsamda, müşteri temsilcileriniz T**** Hanım ve A*** Bey ile yaptığım görüşmelere ait ses kayıtlarının incelenmesini, tarafıma verilen “kısıtlama yapılmayacak ve fatura düzeltilecek” taahhüdünün eksiksiz olarak yerine getirilmesini, haksız ve fahiş olduğunu düşündüğüm 1.980 TL’lik internet aşım ücretinin tamamının iptal edilerek faturama anlık olarak yansıtılmasını talep ediyorum. Güncel faturamın yalnızca gerçek kullanımımı ve kabul ettiğim yaklaşık 1.400 TL’lik ekstra paket ve normal tarife bedelimi yansıtacak şekilde derhal düzeltilmesini, indirim veya iptal edilecek tutarların bugünkü faturama doğrudan işlenmesini ve hattımın gecikmeksizin, kesintisiz şekilde kullanıma açılmasını istiyorum.

Aksi halde konuyu BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm ilgili resmi mercilere taşıyacağımı, bu süreçte yaşadığım mağduriyetten ve haksız kısıtlamalardan doğan zararlarımın da Vodafone tarafından karşılanması gerektiğini beyan ediyorum.