to read complaints and reviews, or file yours.İki Hafta Süren Dijital Bankacılık Engeli Ve Belirsiz Çözüm
TR68**************************03 IBAN Bolu İş Bankası İşCep uygulamasına giriş yapmaya çalıştığımda ekranda “Dijital Bankacılık kanallarımızdan yararlanmak için lütfen şubenize başvurunuz” hatası alıyorum. Şubeye gittiğimde bunun fazla IBAN hareketinden kaynaklandığı söylendi, durumun genel merkeze iletildiği ifade edildi ancak yaklaşık 2 haftadır herhangi bir dönüş yapılmadı ve erişim engelim devam ediyor.
Bu engel nedeniyle aileme, eşime ve dostlarıma para gönderemiyor veya onlardan para alamıyorum; ayrıca kart ödemelerimi de dijital kanallardan yapamadığım için ciddi anlamda mağdur oluyorum. Müşteri hizmetleri ya da şubeden bana net bir çözüm süresi de verilmedi.
Dijital bankacılık erişim engelimin ivedilikle kaldırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca sürecin neden bu kadar uzadığı hakkında tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bankanın kendi aldığı bu güvenlik/erişim kararı nedeniyle bankacılık kullanımım yeniden açılmadığı sürede doğabilecek kart borcu gecikmeleri ve bunlara bağlı yasal takibat yapılmasını da hakkaniyetli bulmadığımı ve kabul etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Türkiye İş Bankası’nda Osmaniye Düziçi şubesine bağlı vadesiz hesabım ve bu hesaba tanımlı kredi kartım yaklaşık iki aydır hiçbir bilgilendirme yapılmadan kapatılmış durumda. Kartı kullanmak istediğimde kartıma el konuldu ve aynı zamanda internet bankacılığına da erişimim tamamen kesildi.
Bu süre içinde banka tarafından bana SMS, e‑posta ya da telefon yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda hesabımı sistemlerinde göremediklerini söylüyorlar, şubeye gittiğimde ise şubenin de net bir bilgisinin olmadığını öğreniyorum. Ortada bir borç görünüyor ancak sürekli faiz işlediği için borç tutarı değişiyor ve internet bankacılığı kapalı olduğundan borcumu detaylı olarak göremiyor, takip edemiyorum. Her seferinde şubeye gitmem de mümkün olmuyor.
Ben, hesabıma ve internet bankacılığıma yeniden erişimimin sağlanmasını, borç durumumun açık ve net şekilde tarafıma iletilmesini ve bu belirsizlik devam ederken faiz vb. İşlemlerin durdurulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu durumun tarafıma hiçbir açıklama yapılmadan ve erişim imkanım olmadan devam etmesi nedeniyle bu süreçten kaynaklanacak ek faiz, masraf ve benzeri yasal işlemleri kabul etmediğimi açıkça beyan ediyorum. Haberim ve onayım olmadan hesabımın ve kartımın kapatılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
