İki Hafta Süren Dijital Bankacılık Engeli Ve Belirsiz Çözüm

TR68**************************03 IBAN Bolu İş Bankası İşCep uygulamasına giriş yapmaya çalıştığımda ekranda “Dijital Bankacılık kanallarımızdan yararlanmak için lütfen şubenize başvurunuz” hatası alıyorum. Şubeye gittiğimde bunun fazla IBAN hareketinden kaynaklandığı söylendi, durumun genel merkeze iletildiği ifade edildi ancak yaklaşık 2 haftadır herhangi bir dönüş yapılmadı ve erişim engelim devam ediyor.

Bu engel nedeniyle aileme, eşime ve dostlarıma para gönderemiyor veya onlardan para alamıyorum; ayrıca kart ödemelerimi de dijital kanallardan yapamadığım için ciddi anlamda mağdur oluyorum. Müşteri hizmetleri ya da şubeden bana net bir çözüm süresi de verilmedi.

Dijital bankacılık erişim engelimin ivedilikle kaldırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca sürecin neden bu kadar uzadığı hakkında tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bankanın kendi aldığı bu güvenlik/erişim kararı nedeniyle bankacılık kullanımım yeniden açılmadığı sürede doğabilecek kart borcu gecikmeleri ve bunlara bağlı yasal takibat yapılmasını da hakkaniyetli bulmadığımı ve kabul etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.