Vodafone Faturamda Sürekli Ekstra Ücretler Ve Yanlış Bilgilendirme Sorunu

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve hattımı kullanmaya başladığımdan beri faturama her ay ek ücret yansıtılıyor. Her ay müşteri hizmetlerini arıyorum, geçen ay ilk kez dönüş yaptılar ve sorunun çözüldüğünü sandım. Ancak bu ay vergim iki katına çıktı. Müşteri hizmetleri zam geldi deyip geçiştiriyor, insanın inanacağı gelmiyor. Her biri farklı bilgi veriyor, birinin dediğini diğeri inkar ediyor; artık kime neyi şikayet edeceğimi şaşırdım. 21 Şubat’ta taahhüdüm dolacak, bir yıl bile olmadan bu süreçten canımdan bezdim.

Faturamda “özel iletişim vergisi” ve “telsiz kullanım ücreti” adı altında 43,01 TL alındığını görüyorum. Ancak bu kalemlerin neden bu kadar yüksek olduğunu anlamadım ve detaylı bir açıklama alamadım. Normalde fatura ücretim 160,00 TL + vergiler olarak söylenmişti, fakat her ay en az 181,50 TL fatura ödüyorum. Hattımı faturalıya geçirirken bir kuruş fazla gelmeyecek diye defalarca teyit etmişlerdi!

Bu konuda Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim fakat hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Hem detaylı bir açıklama yapılmasını hem de fazla alınan ücretin iadesini istiyorum. Ayrıca bu ücretlerin bir daha faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Her ay aramaktan bıktım, usandım artık. Ayrıca faturamı incelememi söylediler, ilk kez dikkat ettim ve adresimin bile yanlış yazıldığını gördüm. Faturada Kızılcahamam’da bir adres yazıyor, oysa ben Ankara Keçiören’de oturuyorum. Şaka gibi gerçekten!

Müşteri numaram: 053X xxx xx xx.