to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturamda Hazır Kart Geçişi Sonrası Yanlış Ücretlendirme
0536********36 numaralı hattın kullanıcısıyım. Son ödeme tarihi 23.02.2026 olan 1.076,50 TL tutarındaki faturamda açıkça usulsüzlük olduğunu düşünüyorum.
Hattımda aktif taahhüdüm bulunmasına rağmen, kullanım detaylarım taahhütlü fiyatlar üzerinden değil, güncel faturasız/standart tarifeden yansıtılarak olağan dışı yüksek bir fatura çıkarılmıştır. Ayrıca taahhüt sürem dolmadan 06.02.2026 tarihinde hattımı Hazır Kart (faturasız) sisteme geçirdim. Buna rağmen, mevzuata göre sadece hizmet aldığım gün kadar fatura kesilmesi gerekirken, tarafıma tam 30 günlük fatura yansıtılmış ve kullanmadığım günlerin de ücreti talep edilmiştir.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir somut çözüm sunulmamış, sistemde kod yoklandığı ancak görünmediği gibi net olmayan açıklamalar yapılarak sorun giderilmemiştir.
Bu nedenle, ilgili döneme ait faturamın kalem kalem detay dökümünün tarafıma iletilmesini, taahhüt başlangıç–bitiş tarihlerim ile faturasız sisteme geçiş tarihlerimin resmi olarak teyit edilmesini ve hatalı olduğu açıkça görülen tutarın kıstelyevm esasına göre düzeltilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde CİMER üzerinden başlattığım süreci Tüketici Hakem Heyeti nezdinde devam ettireceğimi bildiriyor, acil ve yazılı geri dönüş bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
"Tarafıma verilen cevapta problemin giderildiği belirtilmişse de, yapılan telefon görüşmesinde tarafıma iletilen çözüm önerisi tamamen hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırıdır. Telefondaki temsilci, taahhüt bitişim ve faturasız hatta geçiş tarihim ayın 6'sı olduğu gerekçesiyle benden 30 günlük tam ay ücreti tahsil edileceğini beyan etmiştir. Bu uygulama, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği’nde yer alan 'Tüketici, aboneliğinin sona erdiği tarihe kadar aldığı hizmetin bedelini ödemekle yükümlüdür' hükmüne açıkça aykırıdır. 1 günlük veya birkaç günlük kullanım için tam ay bedeli talep etmek, 'kıstelyevm' (gün bazlı hesaplama) ilkesini yok saymak ve haksız kazanç sağlamaktır. Hiçbir şirket prosedürü, kanunların ve yönetmeliklerin üzerinde değildir. Sunduğunuz bu 'çözümü' asla kabul etmiyorum. Faturamın hizmet aldığım gün sayısına göre ivedilikle revize edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, bu görüşme kayıtlarını ve faturayı delil göstererek Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde yasal süreci başlatacağımı bildiririm. Tüketiciyi mağdur eden bu haksız uygulamadan vazgeçene kadar şikayetimi kapatmayacağım."
