Vodafone Faturamda Haksız Aşım Ve Tutarsızlık Şikayeti

Vodafone bireysel hattım için son aylarda faturamda ciddi ve mantıksız tutarsızlıklar yaşıyorum. Taahhütlü paketim 465 TL olmasına rağmen, faturamda iki kez 530 TL’lik aşım kalemi görünüyor ve ben herhangi bir kullanım aşımı yapmadım. Ayrıca sistemde faturam yaklaşık 1.300 TL olarak görünüyor. Buna ek olarak bir önceki aydan da 465 TL’lik fatura tutarım 3.650 TL şeklinde yansıtılmış durumda.

Eylül ayı faturamla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak Ekim dönemi faturama ilişkin benzer sorunu yaşadığım halde artık hiçbir şekilde temsilciye ulaşıp sağlıklı bilgi alamıyorum. Taahhütlü paketim ve kullanımım bu rakamları haklı göstermediği halde, neden bu kadar yüksek aşım ve fatura çıkarıldığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmıyor.

Hattım İstanbul Kağıthane’de bireysel olarak kullanılmaktadır. Herhangi bir aşım yapmadığım halde tarafıma yüksek tutarlı fatura çıkarılmasının incelenmesini, taahhütlü paket ücretim dışındaki haksız aşım ve fazla yansıtılan tutarların iptal edilmesini ve faturamın gerçek kullanımım üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma, bu tutarların nasıl oluştuğuna dair açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.